2018年安徽省皖嫂家政以國家“強化標準引領，提升産業基礎能力和産業鏈現代化水平”為指導方針，在公司建立了標準化領導小組，從公司領導到下面員工一起學習標準化知識，討論公司標準體系如何搭建，探討標準化文件如何編寫，結合公司實際，在全國家政行業率先創建了家政服務人員3+X的誠信體系，建立皖嫂家政標準化管理體系，建設了一套以服務質量標準為核心，覆蓋家政服務全過程的企業標準體系。確立了以標準化為公司發展戰略核心，助推企業在行業中實現彎道超車。

  以標準為抓手解決行業痛點

  隨着人民生活水平的提高，越來越多的家庭選擇家政服務人員來照顧産婦和寶寶，月嫂服務應運而生，安徽省皖嫂家政從事20多年的家政服務，對於家政服務一直走在前面，以市場需求為導向，很早就開始了針對母嬰的專項服務。

  2019年4月1日，人社部發通知新增工種，讓一直游離於職業資格體系外卻擁有巨大就業群體的月嫂有了職業稱呼——母嬰護理員，作為家政服務員下增設工種而進入“國家隊”。2019年11月，安徽省皖嫂家政作為主編單位的《母嬰護理員工作規範》安徽省地方標準獲得政府支持立項，2020年8月，發布實施。

  以標準打造皖嫂“金牌”服務團隊

  作為該標準的主編單位，皖嫂家政圍繞《母嬰護理員工作規範》，建立完善的培訓管理規範，制定科學系統的培訓課程，組建專業的師資隊伍。每月定期開辦母嬰護理員崗前培訓、回爐提升培訓，以及催乳師、月子餐製作等皖嫂特色課程班。通過崗前培訓、回爐培訓、專項技能培訓、升級培訓等多個環節的循環式培訓與標準化考評相結合等方式，促進母嬰護理員掌握專業知識和服務技能，以更好地服務客戶該標準細緻規範了母嬰護理員的服務內容，其中，産婦護理涵蓋月子餐製作、母乳喂養、傷口護理等14項專業護理；新生兒護理則包括了新生兒洗澡、新生兒撫觸、臍部消毒等15項專業護理內容。不僅為讓客戶明確母嬰護理員的工作內容和範圍，還能指導從業人員在服務過程中嚴格按規定服務，提高客戶的滿意度。

  皖嫂家政以客戶需求為中心，以母嬰護理標準化服務為原則，制定與《母嬰護理員工作規範》標準相配套的母嬰護理上戶手冊，做好每日服務記錄以及母嬰護理員服務定期回訪機制，切實做好品質服務。在打造專業技能團隊的同時，把皖嫂家政“金牌”黨建融入到服務團隊建設當中，打造皖嫂“金牌”母嬰護理團隊。迄今為止皖嫂家政培訓近80000名好“皖嫂”，服務近100000家庭，為老百姓提供放心服務，幫助共建美好家庭和諧社會。

  以標準為引領實現高質量發展

  安徽皖嫂家政通過實施安徽省地方標準《母嬰護理員工作規範》，提高了客戶對公司的滿意度和美譽度，同時以標準為引領，實現快速複製，在安徽省16個地市建立分公司，在合肥市內設立10個直營分部，創建標準體系，為家政服務提供了標準的服務和管理，創造性地開展工作，打造家政服務新業態，“抓服務、促提升、重質量、樹品牌”，近三年來公司營收平均保持100%以上增長，實現家政服務業高質量發展。

  未來，皖嫂將依託6000平米皖嫂集團總部，建立集門店、培訓、産康、攝影等多業態一體的家政服務基地，為構建“請得到，用的起，放心用”的家政服務市場，不斷提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感而努力。