寒冬時節，電力網格員深入村社，手把手指導村民使用“網上國網”，讓辦電業務輕鬆便捷；企業車間裏，專屬服務隊員細緻排查用電設備，全力護航企業生産用電；雪場旺季，冰雪産業用戶均被納入“半小時”搶修服務圈，有力保障雪場電力穩定運行……
“十四五”以來，公司工作人員的身影始終活躍在城鄉一線——從保障群眾溫暖過冬，到助力企業降本增效；從支撐新能源汽車走進鄉村，到服務區域産業升級發展，公司用紮實行動繪就了卓越供電服務的生動圖景，以優質服務溫暖冀北大地，點亮千家萬戶。
貼心服務百姓生活
“居民新裝用電申請，在這填好信息就能提交，不用跑鎮上啦！”在涿鹿縣河東鎮劉家溝村“村網共建”電力便民服務示範點，國網涿鹿縣供電公司員工劉愛民手把手教村民填表格，耐心解答疑問。在這裡，劉愛民的身份是“村網共建”電力便民服務示範點的電力網格員。
“現在真便方便，用電問題都能在村裏解決了”村民感嘆現在的供電服務越來越好了。
“十四五”以來，公司供電服務持續升級，實現了從“保障用電”到“賦能生活”的跨越式發展。
“村網共建”電力便民服務點建設，作為“十四五”期間，服務百姓民生的一項重要工程，其依託基層政府治理網格與供電服務網格的融合機制，為農村地區用戶提供“線上辦、就近辦、上門辦、幫您辦”的便民服務。2023年，公司進一步拓寬農村供電服務渠道，率先在唐山地區開展“村網共建”試點工作，讓“辦電不出村”真真切切在老百姓身邊落地。截至目前，公司共建了520個“村網共建”電力便民服務點，實現了58個縣區全覆蓋。
2023年5月26日，崇禮公司職工開展電力諮詢與義診服務（張昭隆攝）
進入10月，冀北地區氣溫持續走低，為築牢冬季供暖“電力防線”，各地供電營業廳提前開設電採暖業務專用窗口，以高效便捷的業擴報裝服務，切實保障百姓溫暖過冬。
“十四五”以來，公司將保障群眾溫暖過冬作為民生服務重點，堅持在服務質量上做“加法”，在辦電流程上做“減法”，全力確保電採暖用戶用電安全可靠。在承德，豐寧供電公司不僅設立專項諮詢窗口，更將服務延伸至用戶家中。工作人員深入各村，為電採暖用戶檢查設備運行狀況，並為老年、行動不便群體開設“暖心服務通道”，提供上門辦理服務。在張家口，尚義供電公司主動走進供熱企業，通過“現場勘察、實時溝通、方案確定”的閉環服務模式，精準對接冬季用電需求，為供暖企業穩定運行提供堅強電力支撐。
據國家發展改革委發布的數據顯示，截至2024年，全國新能源汽車保有量達到3140萬輛，比“十三五”末增長了5倍多。
為更好服務百姓綠色出行，“十四五”期間，公司聚焦充電樁申請和辦理關鍵環節，全面推廣“網上辦電”“刷臉辦電”“一證辦電”等服務功能，壓縮辦理時間、簡化辦理流程、降低接入成本。在城市社區，推行“一小區一證明”“一小區一方案”的服務舉措，為同一小區居民統一開具《允許施工證明》及《充電樁電源布點方案》，極大提升了充電樁報裝的便利度。在鄉鎮，公司聯合社會運營商共同推進公共充電設施建設。2024年，公司累計推動新建鄉鎮充電樁539&，其中公司投建278&，社會運營商投建261&，實現了冀北地區全部751個鄉鎮充電服務全覆蓋，有力支撐了新能源汽車下鄉戰略的實施。
用心服務企業用能
持續鞏固深化“三零三省”辦電服務成果，全面實現全量電力客戶電費結算“一日發行”，全力推動“高效辦成一件事”落地見效……“十四五”以來，公司始終堅持以客戶需求為導向，通過一系列紮實有效的服務舉措，切實提升了企業客戶的用電獲得感和滿意度。
“十三五”末，國家發展和改革委員會、國家能源局聯合印發《關於全面提升“獲得電力”服務水平 持續優化用電營商環境的意見》，明確在北京、上海等地區率先推行低壓小微企業用電報裝“三零”（零上門、零審批、零投資）服務，以及高壓客戶用電報裝“三省”（省力、省時、省錢）服務舉措。國家電網公司高度重視，積極貫徹落實《意見》要求，研究制定並全面實施配套措施。
五年間，公司持續貫徹落實國網公司有關部署，不斷深化電力營商環境優化工作。聚焦160千伏安及以下小微企業，全面推行低壓用戶辦電“三零”服務，切實降低小微企業經營成本。針對高壓用戶，推行“簡單業務一次不跑、複雜業務只跑一次”，進一步壓減辦電環節與時間，幫助高壓客戶節約辦電成本，實現用電報裝“省力、省時、省錢”。2021年至今年三季度，冀北地區通過“三零”“三省”服務累計惠及客戶37.12萬戶，為客戶節省投資達22.67億元。
廊坊公司員工在固安縣牛駝鎮秀珍菇生産基地走訪，檢查生産大棚內的照明線路（鄒明攝）
今年4月份，河北省唐山玉田金州實業有限公司財務總監朱高山根據一份涵蓋峰谷分時電量、功率因數、度電成本等關鍵指標的電子賬單，迅速完成了生産排班優化。
“現在每月2號就能收到這份‘用電體檢報告’，比過去提前了整整一週。”朱高山指着實時更新的數據圖表説，“我們能第一時間掌握上個月峰平谷各時段的用電量以及功率因數實際值等數據，立即優化調整生産經營活動。”
2024年以來，公司以全量電力客戶電費結算“一日發行”為抓手，通過業務精益化管控、全流程自動化改造及人工智能深度應用，將核算時長從7天縮短至1天，大幅提升了電費核算效能。同時，及時透明的用電成本反饋，為企業優化生産、降本增效提供了有力支撐。
在持續優化營商環境的過程中，公司還全力推進“高效辦成一件事”落實落地，推動政企&&數據貫通，實現“二手房和電力過戶”“水電氣暖”聯合報裝等政企服務“一次辦”，並會同國網天津、北京、河北供電公司，建立京津冀區域“跨域辦”聯絡機制，實現省內全省通辦，京津冀跨省協辦。
值得一提的是，為更好地為企業解難題、辦實事，疫情期間，公司針對受疫情影響暫時出現生産經營困難的小微企業和個體工商戶實施用電減免欠費違約金、延長繳費期限等措施，並深化“電 e貸”“電e票”應用，助力中小微企業、個體工商戶拓展融資渠道、降低融資成本，解決客戶資金周轉困難。
精心服務産業發展
放眼冀北大地，處處生機盎然、拼搏奮進的畫卷正徐徐鋪展：在唐山，河頭老街盛唐氣象如夢似幻，引人入勝；在張家口，冰雪産業與文旅體業態深度融合，煥發新機；在秦皇島，八方游客紛至沓來，盡享港城的獨特魅力……
這蓬勃生機的背後，離不開穩定可靠的電力支撐與優質高效的供電服務。“十四五”以來，為更好服務冀北地區經濟社會發展大局，公司緊密結合各地市産業實際，因地制宜、精準施策，推出一系列有針對性的供電服務舉措，為區域産業高質量發展注入強勁動能。
作為城市歷史文化的重要載體，唐山河頭老街完美保留了明清時期的建築風貌，既是本地居民尋覓鄉愁的休閒空間，也是游客探古訪幽的理想之地。在這裡，“地攤經濟”與“小店經濟”蓬勃生長。
為了確保商戶用電安全無憂，唐山豐南區供電公司持續採取有力措施，建立“一戶一冊”服務台賬，對景區內每家商戶的用電情況進行動態跟蹤與精細管理。同時，組建服務專班，定期上門開展用電安全檢查與指導，防患於未然。
2023年，借豐南區政府對河頭老街進行全面改造升級之機，國網唐山供電公司主動與景區對接，全面推進照明、餐飲、交通、取暖等各環節電氣化改造升級。如今，景區的展覽表演、游客驛站、餐飲服務、娛樂設施等場所和領域已實現“全電化”覆蓋。
自2022年冬奧會成功舉辦以來，張家口便通過“賽事+旅游+産業”三輪驅動的模式,實現了冰雪經濟的高質量發展。
為更好的服務張家口冰雪産業發展，公司在崇禮雪場滑雪季，積極承擔保障責任，主動上門對接八家雪場用戶，將冰雪産業用戶納入“半小時”搶修圈，實施“一戶一案”“一線一策”，明確用戶設備邊界，明晰設備狀態，開展雪場特檢，加強電氣技術指導。
在渤海之濱的秦皇島，公司通過升級改造配電網、部署應急發電車等手段，確保旅游旺季景區、酒店和民宿的用電萬無一失，並積極推廣“全電景區”建設；置身京津走廊的廊坊，公司則對準大數據中心、現代物流倉儲和直播電商等新業態，建設高可靠性的配電網、提供“一對一”的用電規劃，確保了數字經濟核心設施“永不掉線”；轉向燕山腹地的承德，強大的電網已成為釩鈦這一戰略新興産業發展的基石。面對釩鈦冶煉高耗能的特性，公司不僅超前規劃電網布局，保障園區和重點企業充沛電能的同時，更將服務延伸到能效管理領域，為承德的“工業脊梁”注入了綠色動能。
“十四五”規劃即將圓滿收官，“十五五”新征程的號角即將吹響。未來，公司將以奮鬥為墨，實幹為筆，繼續以優質可靠的供電服務，為經濟社會高質量發展注入不竭動力，讓卓越服務的價值，傳遞在每一度電能裏，彰顯在每一件便民惠企實事中。
