12月19日，由新華網主辦，中國人民大學公共政策研究院、中國政法大學城市發展與治理研究院、中國人民公安大學治安學院、《信訪與治理研究》刊物等學術支持，綠色全域（北京）文化傳媒有限公司協辦的“數字經濟與社會治理暨2024社會治理創新分享大會”在北京召開。山東省聊城市東阿縣“構建AI數字網格矩陣 賦能基層治理”的經驗做法入選“2024社會治理創新實踐案例”。

今年以來，東阿縣聚焦為基層減負、為治理賦能、為改革探路，以加強和改進網格管理為切入點，積極構建AI數字網格矩陣，將AI&&管理員植入全縣網格工作微信群，第一時間掌握社情民意，準確捕捉群眾需求，智能預測各類矛盾糾紛，及時生成工單並進行精準派發，線上線下齊發力，全力助推網格化社會治理提檔升級，為群眾提供家門口的優質服務和精細管理，為加快推進基層治理體系和治理能力現代化提供堅實支撐。

一、搭建智能&&，布局“網格矩陣”

一是建立架構體系。創新建立數字網格分析&&，對群眾在群內反映的訴求進行信息抓取、匯總分析，形成訴求辦理清單，分類施策、協同聯動，實現群眾需求的精準反饋；二是整合數據資源。將社保醫保、創業就業等多領域便民服務事項指南，納入“AI數字網格員”&&，打破信息分割，實現統一處置反饋。不斷完善“AI數字網格員”關鍵詞詞庫，實現數據的高效採集、分析和處理，提高信息識別精準度；三是提供全時服務。借助“AI數字網格員”&&，直接向接入&&居民同時推送信息，實現“一鍵即達”。同時，將“AI數字網格員”植入網格員手機，為群眾提供全時服務。

二、聚力流程再造，構建“閉環體系”

一是數字化智能分析。“AI數字網格員”開展實時消息巡查，實時統計熱門話題，識別負面信息，精準捕捉群眾需求，實現“點單”；二是精準化派發工單。根據數據分析結果，形成重度、中性和輕度工單。讓網格員更早“接單”，介入事項處置；三是閉環化處置事項。網格員和各有關部門密切配合，形成“收集-研判-辦理”的工作閉環，線上線下齊發力，有效解決群眾反映的熱點難點問題。

三、深化作用發揮，提升“治理溫度”

一是實現服務的快速高效。通過數字化手段，實現群眾需求、訴求的早發現、早介入，實現網格巡查工作從“腳尖”過渡到“指尖”；二是實現服務的主動精準。通過數字化&&縣級管理員直接向居民推送信息，替代逐級逐群通知的模式，及時掌握群眾的“第一手”意見建議，找到網格化治理的精準發力點；三是實現服務的方便快捷。“AI數字網格員”24小時全天候提供與群眾一對一AI智能事務性解答服務，極大提高了群眾對網格化服務治理工作的滿意度。

AI數字網格矩陣自運行以來，更快速高效地解決了群眾急難愁盼的問題，相關經驗做法被聊城市委改革辦推廣、在山東省委政法委《今日政法》刊發。