12月19日，由新華網主辦，中國人民大學公共政策研究院、中國政法大學城市發展與治理研究院、中國人民公安大學治安學院、《信訪與治理研究》刊物等學術支持，綠色全域（北京）文化傳媒有限公司協辦的“數字經濟與社會治理暨2024社會治理創新分享大會”在北京召開。貴州省荔波縣“‘荔即解’化解旅游糾紛工作”的經驗做法入選“2024社會治理創新實踐案例”。

近年來，荔波縣人民法院甲良人民法庭圍繞“荔波縣打造世界級旅游景區”中心大局，探索形成了以“部門聯動快速定損、專項基金先行賠付”為核心的“荔即解”化解旅游糾紛工作法，有效應對游客停留時間短的特殊實際，以快調快處推動“糾紛化解不過夜，同步履行不誤期”。近三年，全縣涉旅糾紛化解率達96.8%，法庭收案數連續三年下降。

一、以治為本，推動糾紛“源頭解”

一是建立快速反應機制，統籌化解糾紛力量。圍繞世界級景區打造，聯合行業主管部門制定《旅游糾紛快速化解聯動機制》，以快調快處推動“糾紛化解不過夜”。二是指導制定行業規範公約，提升行業自治水平。指導制定《酒店預退訂規範》和《小七孔民宿從業者公約》等公約、行業規範8份，引導旅游經營主體誠信守法經營。三是延伸司法服務，降低經營風險助力保障民生。針對調處糾紛過程中發現的問題，主動分類匯總糾紛解決辦法、預防隱患渠道，對群眾受益最大、有效解紛的典型案例，以案釋法加強宣傳引導。

二、以調為先，推動糾紛“一站解”

一是織密網格強支撐。將法官、檢察官、警官、醫生、村幹、聯戶長等編入調解網格，落實“1+N”全域化解模式，同步創新“訴前調解+支持起訴”“訴前調解+人大代表”“訴前調解+鄉賢”等模式。調解員入駐景區調解室，就地解決旅游糾紛，力爭做到“矛盾不上交，糾紛不出景區”。二是創新機制促提升。建立糾紛“四長”聯動“三級”聯調機制，簡單糾紛由景區調解室等力量進行一級人民調解，複雜糾紛由景區派出所、鎮司法所進行二級司法調解，疑難複雜糾紛、人身損害賠償等繁瑣糾紛，組建以法庭庭長為核心的繁瑣糾紛調解團隊，必要時聯合相關部門力量，逐級推動糾紛高質量化解。三是科技賦能提效率。搭建“互聯網＋調解”&&，推廣運用“人民法院在線服務小程序”“在線調解&&”。

三、以快為要，推動糾紛“加速解”

一是“定責快”，“專業”+“聯動”通合力。建立《旅游糾紛聯合調解工作機制》，引導當事人快速調解定責，通過專業力量協作，快速明確各方責任與義務。二是“履行快”，“先賠”+“後促”齊推進。率先在全省推行“旅游糾紛先行賠付”機制，縣委印發《荔波縣消費爭議先行賠付暫行辦法》，形成賠付“先行一步”、服務“快人一步”的調處模式。三是“審執快”，“線上”＋“線下”共發力。結合游客停留時間短、行程安排緊的特點，推廣運用“人民法院在線服務”“人民調解&&”，讓小額涉旅糾紛通過在線調解&&得以妥善解決，極大提高游客的滿意度和旅游體驗感。