12月19日，由新華網主辦，中國人民大學公共政策研究院、中國政法大學城市發展與治理研究院、中國人民公安大學治安學院、《信訪與治理研究》刊物等學術支持，綠色全域（北京）文化傳媒有限公司協辦的“數字經濟與社會治理暨2024社會治理創新分享大會”在北京召開。北京零點遠景網絡科技有限公司“‘接訴即辦’數智分析系統輔助社會治理”的經驗做法入選“2024社會治理創新實踐案例”。

近年來，各地 12345 熱線在“接訴即辦”工作要求下對數據分析挖掘的探索愈發深入。該公司以人工智能和大數據算法等技術為基礎，通過數據流、業務流融合實現賦能，在北京市某區構建落地了“接訴即辦”工作管理及可視化系統，為決策者、管理者提供精準、實時的信息支持。

搭建高水平數據庫，夯實治理基礎。結合“接訴即辦”實際業務場景以及現行數據存儲現狀，設計數據模型，以數據模型的基本表為標準，逐一衡量已有數據存儲的結構，優化存儲效率，建立以主題數據庫為主體的高階數據環境。

建設基層治理提示，實時識別風險問題。打破實際工單原有的字段限制，完善小區/企業主體庫和相應的語義地址庫。再利用NLP技術提取工單中的高頻關鍵詞，便於相關單位及時處理熱點問題，為城市的精細化治理提供思路和數據支持。

構建風險問題告警，提前預判早做準備。利用時序預測、灰度預測等算法預測案發量較高的事項及其對應的街鎮，幫助基礎承辦部門提升快速發現、快速處置的能力。通過主動治理、快速治理，為基層工作人員減負。

自助報表個性化挖掘訴求。對清洗整合後的數據進行深度分析，實現對該區“接訴即辦”的整體情況進行多維度下鑽交叉分析，全面、多角度了解全區現狀。系統還提供不同類型統計圖，整體提高分析能力及産出效率。

一屏展示轄區熱線運行態勢。一屏呈現全區“接訴即辦”整體情況，直觀展示各類訴求走勢、運行情況、被訴熱點、重點監測和群發區域，實現快速響應各種情況，提高城市治理辦事效率。

在實踐中，該系統呈現明顯的經濟效益和社會效益。在降低城市治理成本的同時，還節省了決策、管理時間。另外，還有助於提升城市運行效能效率，逐步提升轄區居民舒適度和滿意度，改善民生。

該系統也體現出明顯的創新點。一是業務分析數據庫整合創新。充分利用已有的數據基礎及政府大數據&&，以方便使用為原則，最終實現終端界面友好，數據及成果展示真實、易懂。二是大數據分析與算法技術創新。從人、事、物的角度拓展“接訴即辦”中的問題分析維度，給基層精細化治理提供思路和數據支持。三是緊跟市級考核規則機制創新。目前系統中考核計算公式指標可進行靈活調整，實現可視化調整，靈活應對各類機制改革。四是精準決策規避風險管理創新。該系統能夠精準預測未來可能出現的問題和趨勢；為基層治理提供關鍵的事前預測和主動防控依據；還能夠迅速識別出可能引發群發事件的重點問題和訴求，使基層單位能夠提前進行有針對性的準備和應對，有的放矢精準管理。