孩子王兒童用品股份有限公司聯合創始人兼CEO徐偉宏

新華網上海10月13日電（韓怡吶）10月13日，由新城控股集團主辦的2023新城商業年會在上海舉行。在高峰論壇環節，孩子王兒童用品股份有限公司聯合創始人兼CEO徐偉宏在現場發表了主題演講，他&&，數字化為消費者帶來更高維度的體驗，在數字化作用下，消費者的行為發生着巨大變化。

徐偉宏&&，孩子王兒童用品股份有限公司（以下簡稱“孩子王”）成立之初，就以用戶為中心來定義所有的資源，包括員工、門店、商品等等，並探索它們跟用戶之間的關係。

孩子王不僅僅在認知上對“以用戶為中心”做了重新理解，也基於此對員工、會員和服務做了重新定義，他&&，“我們認為會員不是用戶資料，不是購物積分，而是對我這個商業&&有情感的用戶。”

談及零售生意，徐偉宏説道，此前，市場往往會通過人、貨、場、效進行分析討論，而在孩子王的組織和運營裏，將它們重新定義為關係、內容、場景、數字化，基於此，今天的孩子王提供給用戶的內容已經遠遠超過商品本身。徐偉宏舉例説道，“我們一個A類門店提供給用戶的內容是可以解決用戶1400多個問題，最小一家門店大概解決800多個問題，而這個解決方案是由商品+服務+社交共同組成的。”

徐偉宏分享道，孩子王最初在數字化方面有三個目標。第一，是和用戶實現同維度的連接，要使用戶在他習慣的世界裏和品牌發生連接，如果無法做到，那麼品牌也很難為用戶提供及時的服務；第二是要提供實名、貼切、精準的服務；第三是讓資源在流動當中去分配。如今，在數字化驅動過程中，孩子王的工作變得更加主動，三個目標也正在實現。