新城控股集團副總裁李阜長

  新華網上海10月13日電（記者徐寧）10月13日，由新城控股集團主辦的2023新城商業年會在上海舉行。在高峰論壇環節，新城控股集團副總裁李阜長就新城商業的深度運營策略發表了演講。

  依託基本支撐，新城商業穩健發展

  李阜長説，新城商業的穩健發展，依託於以下基本支撐。

  首先，是堅持廣域市場的戰略布局。新城控股以上海為中樞，長三角為核心，覆蓋大灣區、環渤海和中西部。今年，集團還在烏魯木齊開業兩座吾悅廣場。

  截至2023年10月，新城已進駐全國143城，在營及在建吾悅廣場207座，其中已開業157座。

  第二，新城商業的穩健發展離不開品牌的傾力相持。截至目前，新城累計合作品牌數超3.2萬，年銷售規模突破775億元。

  第三，穩健發展立足於用心服務廣域用戶。目前，吾悅廣場年服務用戶達14.5億人次，會員基數超3000萬人，其中活躍會員突破2000萬人。

  多維發力深度運營，提升競爭力

  李阜長指出，新城商業在實現穩健發展的同時，不忘持續內生迭代思維和能力，不斷思考和探索如何面對未來，延續健康、可持續發展的路徑。“歷經反復研討和實踐，最終所選擇的道路，就是深度運營。”

  李阜長説，深度運營就是以用戶思維為根本，通過數據賦能，組織更加匹配用戶需求的內容和服務，追求“越來越”共贏商業生態。

  為此，新城商業在深度運營指導下進行業務重構。重構後的業務邏輯，劃分為系列業務環節，集成為用戶、內容和服務三條鏈路。

  首先，聚焦用戶鏈路。深度運營注重滲透核心區域，聚焦核心用戶，圍繞消費全旅程，深入洞察、觸達和連接用戶需求，從而實現流量的靶向引流到場和分發到店。

  “深度運營致力於更細緻、全面、量化的描摹用戶的消費意願、行為和場景，挖掘用戶消費行為背後的個性化需求，通過要素歸集，現已搭建完整的用戶標籤體系。”李阜長説。

  第二，內容鏈路的業務重構，主要目的是更好的匹配用戶的消費需求。深度運營以用戶需求驅動商業內容重構。基於用戶消費需求做定位，基於用戶旅程匹配內容，基於市場站位引進品牌，再基於消費體驗構建特色空間，從而實現差異落位，供求匹配，憑藉專業水平，為用戶“量身打造”定制化內容。

  “句容吾悅廣場就是重構商業內容的受益者。” 李阜長舉例説。

  第三，深度運營拓展的服務，是提供體系化服務，覆蓋用戶旅程的前中後，根據用戶真實需求打造服務內容，根據城市文化、資源優勢拓展合作邊界，提供完整的生態服務。

  “例如，吾悅通過服務體系産品化打造，以服務用戶情緒增量為導向，提升服務力。”李阜長説。