新華社杭州1月26日電（記者段菁菁）記者26日從杭州靈隱飛來峰景區獲悉，自2025年12月該景區實行免票政策以來，預約整體運行平穩，但也出現部分游客“約而未到”、現場排隊時間長等問題。為進一步公平分配景區資源、提升游客體驗，景區將於2月1日起對預約機制進行系統優化，上線“線上候補”功能，同時取消現場登記排隊。

　　“靈隱飛來峰景區向公眾免費開放後，我們在實際運行中發現一些新現象。”杭州西湖風景名勝區靈隱管理處黨政辦主任楊尚其介紹，比如，部分游客因擔心約不上，採取“先約上再説”或同時鎖定多日名額的做法；也有部分游客因未預約，在現場登記窗口排長隊，導致現場等候時間長、體驗感不佳。“此外，每日‘約而未到’的游客數量也呈增長趨勢，如1月3日當日就有22000多人‘爽約’，超過當日核定入園總量的三分之一。”

　　為進一步優化景區公共資源分配，解決預約過程中游客反映的問題，景區自2月1日起，對現行的預約機制進行優化升級。一方面，針對目前現場登記人數較多、排隊時間過長且對線上預約公平性造成衝擊的情況，推出“線上候補”功能，同時取消現場登記排隊；另一方面，調整退約截止時間，讓可能閒置的預約名額釋放更多，同時強化預約信用記錄，新增了累計爽約限制，讓預約機會更公平。值得提醒的是，70周歲（含）以上老年人及其他符合優待政策的人群無需預約的措施仍保持不變。

　　而原先承擔現場排隊登記的靈隱飛來峰景區綜合服務中心、靈隱元境游客服務中心也進行了優化升級調整，為廣大游客提供行李寄存、旅游諮詢、人工協助、現場講解、失物招領等服務。

　　靈隱飛來峰景區是杭州西湖最受歡迎的景點之一，年客流量超千萬人次。此次優化是否意味着預約更難了？楊尚其説，通過“提早預約+線上候補+信用約束+及時放票”的組合機制，我們期望讓真正有游覽意願的游客更公平、更高效地獲取入園名額，減少“約而未到”的現象，提升整體預約成功率與游覽體驗。（完）