數據要素賦能智慧文旅管理解決方案、基於AIGC（人工智能生成內容）的一站式內容營銷解決方案……文化和旅游部辦公廳前不久公布2024年全國智慧旅游解決方案名單。恰逢春節假期，面對客流短期激增、旅游數據增長、産品體驗需求增加等難題，各項解決方案充分發揮作用，積極為文旅市場保駕護航，有效提升游客體驗。

  治理更有效力

  什麼是智慧旅游解決方案？即通過綜合利用第五代移動通信、大數據、物聯網、雲計算、人工智能大模型等智慧化手段，實現旅游治理、營銷、服務、體驗的創新，全面提升旅游品質，推動旅游業轉型升級、創新發展的通用技術方案。當前，數字經濟發展逐步從技術創新驅動轉向應用創新驅動，伴隨着大眾旅游發展和個人數據終端的普遍應用，我國智慧旅游發展空間更為廣闊。

  近年來，我國智慧旅游進入加速發展階段，數字化、網絡化、智能化鏈條更加暢通，各地文化和旅游部門着眼於旅游管理與服務需求，強化智慧旅游&&建設，逐步實現一屏盡顯、一網統管，為把握市場趨勢、提升公共服務、強化安全應急提供了有力支撐。

  春節假期，進出西湖景區的機動車約49.46萬輛，但最高在途量僅有0.7萬輛，較去年同期下降15%，平均擁堵指數較去年同期下降13.6%。原來，自2020年起，杭州西湖風景名勝區管理委員會基於對斷橋客流、靈隱景區交通等“小切口”的管控，探索景區全域交旅協同治理“大場景”，形成數智化景區全域交旅協同融合管控解決方案。

  技術提供方浙江大華技術股份有限公司有關負責人介紹，方案以“智能算力中心、物聯感知中心、視頻調度中心、事件運行中心、時空地理信息中心”為能力支撐，通過全量多模態數據要素歸集、更新與融通，構建起覆蓋全場景、全量數據、全智能的數智景區綜合管控方案。在西湖斷橋、北高峰等客流聚集地建設客流管控智能化&&，動態監測、分析客流實時變化趨勢，並基於游客高峰預警適時觸發應急預案，保障游客出行安全。

  春節假期，江蘇累計接待游客量同比增長10.3%。景區客流量激增，如何及時發現客流堵點、快速疏導？基於AI大模型的旅游景區智慧監管解決方案是江蘇省數字文化和智慧旅游發展中心給出的答案。

  “我們訓練基於視頻的AI自動識別大模型，由粗放式‘人工巡檢’到‘智慧巡檢’，提升檢測效率和精準度，形成了‘自動告警—自動下發—處置反饋’的監管閉環。”江蘇省數字文化和智慧旅游發展中心有關負責人介紹，江蘇智慧文旅&&實現5G無人機重點景區巡查，監測高等級景區的客流、流向、停車場飽和度等，製作重點景區的數字孿生場景，疊加景區監控、區域熱力、停車場客流和5G無人機實時監測影響，進行實時人流量監測、景區內人群熱力和流向分析、停車場飽和度判斷，快速發現堵點，及時調度疏導。

  服務更有溫度

  隨着旅游基礎設施的不斷完善，越來越多老年游客、外國游客解鎖了一場又一場年味之旅，積極擁抱旅游出行的“指尖時代”。春節假期，相關旅游企業積極推動&&化資源整合，生成式人工智能在旅游領域的應用，實現了行前規劃和游覽服務的智能化、精準化。

  讓旅游數據要素“動起來、用起來、活起來”是福建票付通信息科技有限公司努力的目標。景區特定人群便捷入園解決方案基於特定人群身份數據要素，實現公共數據的互聯互通，支持老年人、大學生、殘疾人等特定人群的身份在線認證，打通從購票到核銷的全鏈路卡點。

  “一部手機即可聚合游客門票、實名、身份三大出游信息，從而實現游客免證購票、免證入園的便利化，保障景區特定人群優待措施與特定人群營銷活動精準落地。”福建票付通信息科技有限公司有關負責人介紹。

  隨着中國免簽“朋友圈”不斷擴大，入境游持續火熱。春節假期，全國邊檢機關共計保障1436.6萬人次中外人員&&境，其中外國人95.8萬人次，較去年春節同期增長22.9%。越來越多外國游客來中國尋年味、品民俗，他們驚喜地發現中國游更便捷、更智慧。

  攜程入境游景區融合服務&&解決方案通過數字化手段，推進景區入境游融合服務&&建設，圍繞語言站點擴充、支付通路拓展、護照信息讀取等方面創新升級，助力各地打通境外游客預約及購買渠道，提升入境游智慧服務水平。春節假期，攜程&&入境游門票訂單同比增長180%，入境游酒店訂單同比增長超六成。

  “目前，攜程集團已與多個入境游熱門景區開展合作，引入國際化版本售票機，提供線下場景購票和支付服務。攜程海外&&不斷完善外國游客門票線上預約和支付流程，提升多種語言服務覆蓋範圍，上線超1.1萬家國內景區的門票在售服務。”攜程集團有關負責人介紹，將深化智慧旅游探索，為全球游客提供更豐富完善的文旅體驗，助力中國入境旅游高質量發展。

  産品更有魅力

  戴上VR眼鏡，在虛實之間穿越千山萬水；走進沉浸劇場，在多元劇情中感受歷史場景……春節假期，沉浸式文旅體驗消費成為不少游客的新選擇。智慧旅游體驗産品將“高冷”的科技變為人間煙火，讓旅游既有好風景也有新場景，提升了游客的參與感、體驗感，為旅游業態創新和産品更新提供了更多可能。

  乘船飛渡、花瓣演舞……《唐朝詭事錄·西行》國潮沉浸劇場基於全感劇場沉浸式體驗解決方案打造推出，在國內多個城市落地。在實景表演與虛擬世界結合之中，游客借助VR技術和大空間定位技術“穿越”古今，仿佛置身唐朝鬧市，實現場景交互的沉浸式體驗。

  如何將文化要素與沉浸式體驗相結合，用數字化技術構建富有吸引力的敘事內容，提升游客的文化體驗和情感共鳴是光禹萊特數字科技（上海）有限公司工作團隊一直思考的問題。公司有關負責人介紹，在多類型文旅目的地的敘事創意與沉浸式技術綜合解決方案中，團隊力求通過精心設計的故事情節、鮮明的角色形象和真摯的情感表達，為游客營造獨一無二的體驗和情感共鳴。同時，綜合利用VR、AR、MR等技術，根據不同的文旅場景和需求進行靈活選擇與組合，優化游客體驗。

  “我們要以新質生産力發展為引領，打造智慧旅游發展的新樣板，塑造旅游高質量發展的新引擎，推動智慧旅游發展再上新&階。”文化和旅游部資源開發司有關負責人&&，通過全國智慧旅游解決方案遴選、優秀案例推薦等方式，讓技術找到場景、讓場景提升技術。接下來，資源開發司將進一步推動智慧旅游供需對接，推動資源的高效匹配，打通發展堵點、痛點，讓旅游出行更智慧、更便利。（楊麗敏）