“下單時，直接就跳轉到了‘先用後付’”“本來已經關了這個功能，但下次購物還會列在支付優先選項”“支付無需密碼，很容易誤觸”……先0元下單、待確認接受商品時再行付款的“先用後付”在當下迅速普及，但也給不少消費者帶來困擾。

  從消費者的投訴案例還有相關司法案例來看，部分&&“先用後付”呈現出的“一步式開通、多步式關閉”現象遭到詬病，引發的超前消費、授信消費也潛藏隱患。業內人士建議，應構建協同治理體系，助力新消費模式規範有序運轉，防止“先用後付”異化為&&“套路”消費者的工具。

  數量攀升

  “先用後付”成投訴重災區

  “下單時不需要輸入密碼，大人有時會誤點，小孩不認識字更是亂點”，來自北京市的劉女士對記者説，“出於風險考慮，我把這個功能關掉了，但下次用時不知怎麼又變成‘先用後付’優先。”

  “先用後付”是指滿足特定條件的消費者在電商&&購物時可先0元下單試用，待確認接受商品時再支付款項的一種新型消費模式。伴隨着電子商務等新消費業態的蓬勃發展，“先用後付”憑藉其靈活性和便捷性也迅速普及。記者搜索發現，主流電商&&普遍支持“先用後付”功能。

  不過，該模式在為消費者提供試用體驗、減少資金佔用等便利的同時，也帶來風險隱患，引發不少投訴。

  記者在“黑貓”投訴&&以“先用後付”為關鍵詞搜索，數據顯示，該&&存在超過1萬條相關投訴信息。其中，默認開通、關閉步驟多、不知情購買、退貨難、誘導分期付款等成為投訴的“重災區”。

  中國消費者協會《2024年“雙11”消費維權輿情分析報告》顯示，有消費者反映，“雙11”期間莫名被開通“先用後付”，並出現重復扣款情況。中國消費者協會今年2月發布的《2024年全國消協組織受理投訴情況分析》也指出，“先享後付”隱患多，消費者需防範隱藏“陷阱”。

  北京市第三中級人民法院立案庭幹警張天舒對記者&&，中國裁判文書網上“先用後付”相關文書數量逐年攀升，2024年相較於2023年增幅較大。“目前可能有糾紛還未進入司法程序，涉‘先用後付’案件的增長趨勢不容小覷，應當引起重視。”

  亂象頻生

  消費者知情權難獲保障

  接受《經濟參考報》記者採訪的業內人士&&，“先用後付”消費模式引發的不知情情況下的誘導消費風險、超前消費帶來的經濟透支風險等值得警惕。

  記者實測多個電商&&後發現，在開通環節，部分&&將“先用後付”設置為支付頁面默認推薦選項或者優先選項，在消費者瀏覽商品詳情頁過程中還可能跳轉下單。而與開通流程的便捷相比，其關閉流程的操作執行則需要多個步驟，包括“設置-先用後付設置-關閉先用後付”等，入口較為隱蔽，尋找也需要花費一定的時間。

  “這種缺乏透明度的做法，侵犯了消費者的知情權和自主選擇權。”中國消費者協會投訴部副主任郭耀宗告訴《經濟參考報》記者。

  值得注意的是，老年人和未成年人消費群體因認知能力有限，往往更容易受到影響。中國裁判文書網已公開的民事判決書顯示，不少案件涉及老年人和未成年人。湖南某法院審理案件顯示，原告主張小孩用購物軟體瀏覽商品時“先用後付”下單了眾多購物訂單，其中在家長不知情的情況下下單了兩張玩具卡片，共計800多元，後來申請退貨，但商家以卡片折損拒絕。北京某法院審理案件顯示，原告是一位70多歲的老人，主張“&&誘導下單手機”。老人説，&&打廣告，承諾0元試用，滿意再付款，後因為手機卡槽彈不出申請退貨退款，但商家拒絕，理由是手機已經使用了影響二次銷售。

  張天舒&&，“先用後付”包含的法律關係複雜多樣，消費者可能同時要與電商&&成立“先用後付”的服務合同、與第三方金融機構訂立開通信用評估服務的服務合同、與商家訂立商品的買賣合同。消費者面臨數個商業主體的多種交易規則，進而承擔了更多的交易風險。實踐中，消費者在與&&簽署“先用後付”相關協議時，常常未多加關注與自身具有重大利害關係的格式條款，包括但不限於退貨規則、扣款規則、逾期付款責任、授權採集使用個人信息、同步開通第三方信用服務等，加之部分&&鮮以顯著方式提醒消費者注意並向消費者充分説明風險後果，消費者履約責任較重。

  另外，“如果消費者在不知情的情況下使用‘先用後付’，後續很可能會因未按時還款産生逾期費用，甚至是（出現）信用風險等問題。”郭耀宗&&。

  中國裁判文書網公開的四川某法院此前審理的一宗消費糾紛案件中，消費者通過“先用後付”方式購買了三件商品，實際收貨時發現，一件貨不對板，另外兩件未送達，&&對未送達商品未予合理處理。因未實際收到貨物，消費者也未按期支付貨款，觸發微信支付分系統扣減信用分20余分，導致其“先用後付”權益被&&強制終止，法院最終裁決賠償原告通訊費用100元。“對於這種類似信用評級下降、權益取消等信用損失，消費者在事前往往是意識不到的。”張天舒説。

  張天舒&&，超前消費、授信消費潛藏隱患。“先用後付”中，消費者“0元下單”無需預先佔用資金，存在衝動消費的誘因，容易忽視超前消費帶來的經濟透支風險。此外，“先用後付”與消費者個人信用評估結果挂鉤，但消費者往往輕視違約行為可能造成的信用負面評價，尤其是在小額、零散、日常購物的“先用後付”當中，待事後信用受損才追悔莫及。

  協同治理

  助力新消費模式規範運轉

  針對上述現象和問題，《經濟參考報》記者&&部分電商&&進行採訪，但這些&&均&&不方便回應。

  “‘先用後付’作為&&經濟孕育的消費模式創新産物，需要在優勢與風險中尋求揚棄以推動高質量發展。”北京市第三中級人民法院立案庭副庭長龔勇超&&。

  郭耀宗則認為，電商&&應當保障好消費者知情權和選擇權，不應將“先用後付”功能設置為默認勾選，需要為消費者提供一鍵取消或便捷的設置入口，簡化“先用後付”功能的取消步驟。加強“先用後付”功能的身份驗證、支付安全等，設置支付提醒，避免因誤操作引發糾紛。

  業內人士建議，要從制度層面，&&相關標準行業規範，加強監管，也要從根本上遏制&&濫用這一技術手段。

  以記者獲取到的某&&技術服務費收費規則相關內容為例，先用後付訂單每筆訂單的技術服務收費比例要高於其他訂單。“&&與商家有技術服務費約定，對&&而言，‘先用後付’訂單收益較高，對商家而言，‘先用後付’拓寬了消費者的主體範圍，提升了消費意願和能力。這是導致&&對‘先用後付’宣傳推廣意願更強，引發利用甚至濫用技術手段造成消費者不知情、非自願開通‘先用後付’的重要原因之一。”張天舒説。

  龔勇超建議，電商&&應在尊重消費者知情權和選擇權的前提下，合理安排消費者使用“先用後付”購物的各個環節，保障宣傳推廣的真實性、全面性、準確性，不得含有虛假性、誤導性、欺騙性內容。堅決杜絕“先用後付”的“一步式”開通和“多步式”關閉等濫用技術手段侵犯消費者知情權和選擇權的行為。不斷健全&&的消費糾紛投訴處理機制，為消費者提供高效、便利的維權渠道。

  郭耀宗也提醒消費者，要警惕“0元下單”與“免費試用”等噱頭，在收到非本人購買的包裹後及時查看相關網購&&購買記錄，發現異常交易訂單時可&&賣家協商處理，並根據自身需要決定是否取消“先用後付”功能。（記者 張莫）