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中國消費者協會結合近期投訴熱點，提醒消費者在網絡購物中牢記“三不原則”：不輕信誇大宣傳、不點擊不明鏈結、不脫離&&交易。2025年國家市場監督管理總局將更加着力優化監管方式方法，大力促進&&經濟健康發展。
隨着網絡購物的快速發展，各類新型消費陷阱時有發生。
為切實保護消費者合法權益，增強風險防範意識，在今年“3·15”國際消費者權益日到來之際，中國消費者協會結合近期投訴熱點，提醒廣大消費者在網絡購物中需牢記“三不原則”：不輕信誇大宣傳、不點擊不明鏈結、不脫離&&交易，主動學習消費者權益保護法、消費者權益保護法實施條例、個人信息保護法等法律法規，提升自我保護能力。
近日，國家市場監督管理總局有關負責人&&，2025年市場監管總局將更加着力優化監管方式方法，大力促進&&經濟健康發展。
四種維權途徑可供選擇
中消協結合近期投訴熱點，提醒廣大消費者在網絡購物中注意以下事項：
謹慎識別促銷活動真實性，警惕價格欺詐。部分商家通過虛構原價、誇大折扣、設置“限時秒殺”倒計時等方式誘導消費。此類行為涉嫌違反價格法、消費者權益保護法中關於明碼標價和禁止虛假宣傳的規定。中消協建議消費者使用正規比價工具或&&歷史價格查詢功能，核實商品真實價格波動情況；理性對待“限時”“限量”營銷話術，避免因衝動下單造成經濟損失；留存商品促銷頁面截圖、商家承諾記錄等證據，便於後續維權。
嚴把商品質量關，防範假冒偽劣風險。網絡&&存在部分商家以“低價清倉”“工廠直銷”為名銷售假冒品牌商品，或通過倣冒商標、模糊描述誤導消費者的情況。中消協建議消費者優先選擇品牌官方旗艦店或&&認證的自營店舖，查驗店舖公示的營業執照等資質；收到商品後仔細核對品牌標識、防偽碼、産品批次等信息，發現異常立即拒收；保留購物憑證、商品詳情頁及聊天記錄，作為維權依據。
警惕新型詐騙手段，保護財産安全。近期頻發“冒充客服退款”“快遞丟失理賠”等電信詐騙案件。中消協建議消費者切勿輕信陌生電話、短信，所有售後問題都應通過&&官方渠道&&客服；拒絕向他人透露銀行卡密碼、短信驗證碼等敏感信息；謹防“屏幕共享”操作，避免遠程操控導致賬戶失控；謹記正規網購&&的退款、賠付款都是從顧客支付賬戶原路返回，沒有所謂的“退款鏈結”，也無需下載其他App，要求另行下載App或掃碼入群等大概率是騙子。
強化個人信息保護，防範隱私洩露。中消協建議消費者非必要不提供詳細住址，可填寫代收點或快遞櫃地址；丟棄快遞包裝前，務必清除或塗抹面單上的個人信息；謹慎授權App獲取通訊錄、定位等權限，定期清理緩存數據。
依法主動維權，共建誠信消費環境。當消費者遭遇虛假宣傳、商品質量缺陷、拒不退換貨等問題時，可依據消費者權益保護法第二十四條、消費者權益保護法實施條例第九條、電子商務法第五十九條等規定維護自身權益。維權途徑可依次選擇協商解決、&&介入、投訴舉報、司法訴訟，先通過&&客服發起投訴，要求商家履行退換貨或賠償義務；若協商未果，可申請交易&&介入處理；&&處理不佳可通過“消協315”投訴&&或者熱線電話向消協組織投訴，也可以向有關監管部門舉報；如果涉及金額較大、情節嚴重，可向人民法院提起訴訟。
新老問題交織影響消費環境
電商對經濟發展貢獻不可替代，但線上線下各類經營主體訴求多元化的現象也日益明顯，因此統籌兼顧企業發展利益、消費者合法權益和公共利益的難度也在加大，對其發展過程中暴露出的問題應及時予以重視和規範。
中消協的調查結果顯示，網絡購物領域呈現出新老問題交織的態勢，具體問題包括：保價規則引誤導。如部分電商&&在每年的“雙11”等期間開展促銷活動時，承諾活動期間最低價但活動未結束時卻又有更低價，消費者申請保價被拒。
“小程序”購物售後無保障。一些不良商家利用小程序監管力度弱等漏洞，通過無第三方資金託管銷售模式或誘導私信交易進行經營，發生糾紛售後失聯。更有一些不法經營者利用個人社交賬號，以自製官方店舖頭像誘導消費者與之交易，部分老年消費者支付費用後發現上當受騙。
&&嵌&&誤導消費者。有的電商網購&&對外推出&&特賣店，發生糾紛後，又以&&特賣店為電商網購&&內嵌入的小&&商家為由逃避自身責任。
國內&&“國際購”業務售後渠道不暢。如&&以“國際購”經營者在海外註冊不適用中國法律為由拒絕協調售後，消費者便容易陷入維權困境。
2024年11月底，中消協發布當年“雙11”消費維權輿情分析報告（以下簡稱報告）。報告稱，2024年“雙11”消費者吐槽點集中的首位就是直播帶貨。在中消協的監測期間，有關“直播帶貨”的負面信息共230675條，日均8238條，曲線峰值在活動伊始即出現，周期內存在多次波動。有關“産品質量”的負面信息共129462條，日均信息量4624條。
中消協分析指出，在有更多優惠還能有更寬鬆考慮時間的前提下，網購消費領域卻頻現翻車亂象：在法律禁區“反復擦邊”的直播、出問題的産品、麻煩的售後、如“奧數題”般難解的&&規則……種種亂象既消耗着消費者的信任，也污染着網購消費環境。
進一步優化&&經濟監管
一直以來，黨中央、國務院高度重視&&經濟發展。
今年《政府工作報告》明確提出，促進&&經濟規範健康發展，更好發揮其在促創新、擴消費、穩就業等方面的積極作用。2024年，市場監管總局聯合多個部門開展網絡市場監管促發展保安全專項行動，持續優化&&經濟競爭生態。2025年市場監管總局將更加着力優化監管方式方法，大力促進&&經濟健康發展。
在&&規則方面，堅持以公開公平為原則，促進&&各方主體互利共贏。針對&&濫用“僅退款”規則，造成商戶貨款兩空的突出問題，將督促&&明確規則的適用範圍和具體情形，保障商戶正當權益；針對&&實施“自動跟價”“全網最低價”規則，造成“內卷式”競爭的突出問題，將督促&&規範促銷行為，保障商戶自主經營權；針對監管制度建設滯後的突出問題，將制定&&網絡交易&&規則監管辦法，保障&&各方主體合法權益。
在&&收費方面，堅持以合理透明為目標，着力降低中小商戶負擔。當前&&商戶普遍反映，由於名目繁多、計算方法複雜、&&收費不透明，加上&&營銷推廣費用上漲快等因素，都加重了商戶的成本負擔。針對上述問題，市場監管部門將督促&&簡化並公示收費項目，優化定價機制，保障商戶知情權，幫助商戶降本增效。與此同時，將制定&&網絡交易&&收費行為合規指南，為&&企業合理收費提供明確指引。
在直播電商方面，堅持以規範市場秩序為重點，切實保障消費者合法權益。近些年來，我國直播電商行業發展迅速，在方便消費者購物的同時，也存在良莠不齊、魚龍混雜的問題，主要問題就是部分主播惡意炒作、搞虛假營銷，假冒偽劣産品現象比較突出。對此，消費者反映強烈。針對上述問題，市場監管部門將壓實&&的審核責任，加強産品質量的專項抽檢，加大監管執法力度，嚴厲打擊虛假廣告、虛假宣傳等行為，維護公平競爭秩序，不斷提升網售産品質量。與此同時，今年也將制定&&直播電商監管辦法，建立監管長效機制，有效規範直播交易行為。
在&&算法方面，堅持以向上向善為導向，切實保障新就業形態勞動者合法權益。當前，外賣騎手等新就業群體和消費者都反映，&&企業存在三個問題，一是算法不透明，二是大數據殺熟，三是刷單炒信。針對上述問題，市場監管部門將積極配合有關部門，加強綜合治理，督促&&企業提高算法透明度、優化算法規則，切實保障新就業形態勞動者的合法權益。（記者 萬靜）
