近日,一個網名叫“曉華”的理髮師“火”了。這位真名叫李靜的湖南懷化理髮師,“火”的理由很簡單:網友發布的視頻説,“曉華”能理解顧客需求,“聽得懂話”——“留海短一點,別太短”“四週修一點,別修太多”,能“讓顧客笑着走出理髮店”……
“聽得懂話”,到底值多少流量?這是網民們用行動作出的回答:在“曉華”的自媒體賬號下,網民的點讚留言超過100萬條;賬號粉絲量也直線飆升,在線直播觀眾超過10萬人。
一名普普通通的理髮師,憑啥魔力登上網絡熱點話題榜?簡簡單單的一句“聽得懂話”,為何能戳中網友的情緒,帶來如此“潑天流量”?
李靜與丈夫共同經營的理髮店名叫“靚點”,已經開業11年了。這家理髮店只有二三十平方米,但乾淨整潔。李靜説,這裡寄託了她對生活的全部理想。
今年2月開始,李靜嘗試把一些日常工作片段拍成短視頻放到網上,沒想到觀眾越來越多,生意也越來越好。
11月7日,在湖南省懷化市的“靚點”理髮店,理髮師李靜正在給顧客理髮。新華社記者 丁春雨 攝
在短視頻中,李靜作為理髮師,既沒對顧客玩弄漂亮話術,也沒有賣弄專業術語,網友卻説“看了就停不下來”。李靜善於解讀和滿足顧客的剪髮需求,主打一個“聽勸”,能夠操作諸如“劉海短一點,但是別太短”這樣的模糊要求。
不少網友覺得,“被她‘伺候’過頭髮的人,連眼神都變得自信了”,申請她去“全國巡剪”。種種話語,飽含着眾多網友對她由衷的稱讚和喜愛。
“現在去剪頭髮,沒個百八十元的,都不好意思跟‘Tony老師’打招呼。”
這樣的調侃,道出了許多網友的共同心聲。某些理髮店裝修豪華,但套路也多,動不動就是“首席”“總監”,甚至還是顧客的“專屬”。這些雲裏霧裏的頭銜層出不窮,與之相對應的,往往也是不低的收費。相比之下,“曉華”更顯樸實坦誠,即便如今已經走紅,她仍稱自己的手藝就值30元。
11月7日,理髮師李靜正在和顧客討論理髮步驟。新華社記者 丁春雨 攝
在理髮這個行業,高收費並不總是意味着高品質。“曉華”主打的是更多理解顧客的需求,因人而異做好服務。面對粉絲的稱讚,李靜説叫她“聽得懂話的理髮師”就可以了。這樣的坦誠態度,反而贏得了更多網友的喜愛。
踏踏實實掙屬於自己的“手藝錢”,“曉華”真正走進了顧客的心裏。
“曉華”爆紅網絡,既是個人努力的結果,也是公眾情緒的表達。廣大網友用手指表達了對真誠和質樸的禮讚,更對一些理髮店動不動就“套路”消費者的行為提出質疑。
滿足顧客的合理需求,永遠是服務行業的第一要務。顧客年齡各異,頭型多有差別,喜愛各有不同。如何拉近與顧客的心理距離,認真傾聽顧客的訴求,理出一個顧客滿意的髮型,是理髮行業最為核心的競爭力。
11月7日,理髮師李靜正在設置直播設備。新華社記者 丁春雨 攝
“曉華”理髮師,讓大家看到了理髮師該有的樣子,從她身上感受到了行業的清流。
“曉華”只是如實呈現了自己的工作和生活,把最真實質樸的一面展現給了觀眾。正是這種質樸、誠實、正直等直抵人心的力量,“擊中”了廣大網友並引發共情,這是“曉華”贏得“潑天流量”的真實密碼。
“我們心裏還是希望做普通的理髮師,還是要把自己的本職工作剪髮做好。”“火”了的“曉華”,並沒有迷失在流量和追捧中。從她的回應中,不難看出她對這份工作,有着清醒的認識和理解。
“聽得懂話”,好好理個發,本不該那麼難。其實,很多服務行業,皆當如此。
記者:卜寄傲
題圖漫畫:潘紅宇