近日，浙江省內首個ETC特情自助處置終端（以下簡稱“特情終端”）在浙江省交通集團高速公路衢州管理中心管轄的杭金衢高速衢州西收費站正式投入使用，進一步提升了大流量和特殊情況時的快速響應和處置效率。

　　衢州西收費站作為數智標準化收費站，開通一年以來，浙江省交通集團高速公路衢州管理中心不斷迭代升級收費“智能體”，融合雲、大數據、AI等新型技術，實現各類收費問題高效解決。此次新增的特情終端屬於ETC車道外設終端，能夠處理10余種ETC特情，工作人員可在“蕓收費系統”車道運行監測頁面的設備狀態欄中查看到特情設備的運行狀態，實現特情處理全過程數據化，ETC特情管理精細化。

　　特情終端支持靈活的特情處置模式，當發生特情時，可根據提示音自助處理，也可由客服遠程協助處理。ETC車輛駕駛員可通過自助設備自帶的雙工位麥克風、攝像頭和液晶屏，與遠程值守人員可視對講；無法繳費時，可根據提示音進行刷卡支付或者手機掃碼支付，整個過程高效、便捷、安全，最快可在10秒內完成特情處置。

　　據了解，ETC特情自助處置終端是AI通過海量的數據進行學習、研究設計而成，在行駛路徑和金額的選擇上會自動刪除不合常理的選項，避免出現多收費的困擾，通過“用戶自助+遠程值守”方式有效減輕收費站管控負擔，為ETC用戶提供一站式處理服務，減少了ETC異常車輛在收費站的滯留時間，保障了ETC車道快速通行，提升用戶的出行體驗。

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【責任編輯:徐曼曼 】