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去年8月消費者投訴最多 2018年度江蘇省12315平臺數據出爐

2019年01月16日 16:19:34 來源: 新華網

    今日,江蘇省12315平臺發布了2018年全省平臺受理消費者咨詢投訴舉報數據情況:共受理消費者咨詢、投訴、舉報等共計735840件,其中咨詢480245件、投訴163696件、舉報28345件。

    從每月平均受理量來看,受季節性、節假日、開展活動等影響,消費者咨詢、投訴、舉報呈現一定的動態特點,如2月份和12月份,受春節放假和雙十一促銷活動的影響,當月消費者投訴、舉報、咨詢量均呈明顯下降態勢,總量也是全年最低。在3月份各地開展消費者權益保護活動和11月份“雙十一”促銷活動期間,當月消費者投訴、舉報、咨詢量均呈明顯上升態勢,投訴、舉報數量列第二、第三位,而3月份的咨詢數量為全年最高達54284件。暑期長假期間的8月份,消費者投訴量、舉報量分別為17234件、3095件,均為全年最高月份。

    2018年度全省12315平臺共受理消費者投訴163696件,同比增長2.30%。為消費者挽回經濟損失17265.19萬元,消費者獲加倍賠償金額52.77萬元。從投訴消費類型來看,受理商品消費投訴99265件,受理服務消費投訴64431件。從投訴問題來看,位于前三位的分別是合同問題、售後服務問題、質量問題,這三大問題佔投訴總量七成。

    投訴量排在前十位的商品或服務類投訴依次為:家用電器、服裝鞋帽、家居用品、通訊産品、美容美發和洗浴服務、交通工具、銷售服務、文化娛樂和體育服務、餐飲和住宿服務、制作保養和修理服務。其中,文化娛樂和體育服務、餐飲和住宿服務、制作保養和修理服務投訴量與去年同期相比增幅較大,服裝鞋帽、通訊産品、交通工具與去年同期相比降幅較為明顯。

    2018年度全省12315平臺共受理群眾舉報舉報28345件,同比下降4.18%。其中,商品類消費舉報14530件,服務類舉報13815件。舉報量排在前十位的商品或服務類投訴依次為:餐飲和住宿服務、銷售服務、食品、服裝鞋帽、家居用品、美容美發和洗浴服務、煙酒和飲料、家用電器、教育培訓服務、文化娛樂和體育服務。其中,教育培訓服務、文化娛樂和體育服務舉報量與去年同期相比增幅較大,食品、服裝鞋帽、家居用品與去年同期相比降幅較為明顯。

    2018年度全省12315平臺共接受消費者咨詢480245件,同比增長0.01%。其中,消費維權知識咨詢347853件,業務流程知識咨詢78095件,法律法規知識咨詢7292件,其他咨詢47005件。

    此外,2018年全省12315共接收涉及保健品的咨詢投訴舉報3146件,較2017年下降7.36%。其中咨詢1939件、投訴710件、舉報497件。投訴舉報主要涉及合同213件、廣告275件、不正當競爭92件、質量79件、售後服務56件,涉嫌無證無照、虛假宣傳、消費欺詐、違法傳銷、拒絕或故意拖延退貨退款等違法行為。(談瑋 毛麗萍)

    

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