新華網長沙7月22日電（王婧菲 粟琳）7月21日，記者從湖南省“一件事一次辦”服務規范新聞發布會上獲悉，為進一步深化“一件事一次辦”改革，及時將改革舉措集成為制度優勢、轉化為治理效能，湖南省編制發布了“一件事一次辦”服務規范地方標準，包括“一次告知”“一次表單”“一次受理”“一次聯辦”“一次送達”等15項標準服務規范。
據湖南省政府辦公廳黨組成員、省政務局局長向世聰介紹，自2019年3月湖南省“一件事一次辦”改革推出以來，湖南先後公布了227件“一件事一次辦”事項。截至2020年6月底，總辦件量超過4000萬件，辦理環節平均壓縮70%以上、申報材料平均減少60%以上、辦理時間平均縮減80%以上。在湖南全省市州營商環境第三方評估中，“一件事一次辦”改革群眾滿意率達到99.7%。
此次發布的湖南省“一件事一次辦”服務規范界定了“是什麼”，規范了“怎麼辦”，明確了“怎麼管”和設計了“怎麼評”。即通過建立“一件事”名稱與編碼規則，讓納入“一次事一次辦”的事項都有了一個“身份證”；沿著辦理流程制定了全閉環規范，涵蓋“一次告知、一次導辦、一次表單、一次受理、一次聯辦、一次送達”服務規范，並建立了告知承諾和容缺辦理規范；建立事項梳理與動態管理規范，將企業群眾需要的事項及時納入，對發生變化的事項進行相應調整；同時，建立了面向企業群眾的服務評價規范，告訴企業群眾怎麼評、差評如何處置，讓企業群眾真正成為改革的推動者、監督者、受益者。
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