2019-09-05 10:28:47
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滄州市打造居家養老服務信息平臺

2019年09月05日 10:28:47來源: 河北日報

  一鍵呼叫、可視終端、精準數據分析……滄州市打造居家養老服務信息平臺,整合社會資源,為老人提供專業便捷的服務——

  互聯網+ 讓養老服務更智慧

  日前,省民政廳對外發布,截至2018年底,我省60周歲以上老年人口達到1496.15萬人,佔全省總人口比例的19.8%。目前我省50%左右的老年人處于空巢或留守狀態,老年人養老服務需求逐步從簡單的生活照料向多層次、多樣性、個性化轉變。

  如何適應新變化,滿足多層次的養老服務需求?近年來,滄州市開始探索“互聯網+養老服務”模式,通過打造居家養老服務信息平臺、整合社會資源為老人提供專業便捷的服務,取得了良好效果。

  一鍵呼叫 讓老人享受便捷服務

  “昨天吃的土豆牛肉,今天想換換口味,吃兩個素包子,喝點粥。”8月19日,滄州市新華區建北社區,退休老人周玉會按下手機上一個按鍵,對屏幕另一端滄州市昊福養老服務中心話務員説。不到20分鐘,熱騰騰的包子和粥就送上了門。

  “這是養老服務中心專門為老年人設計的,用起來挺方便。”周玉會告訴記者,子女長期在外地,她和老伴兒腿腳都不利索。去年,她加入了昊福養老服務中心的居家養老服務信息平臺,通過平臺配套手機“一鍵呼叫”功能,可直接與平臺話務員聯係,不僅可以叫餐,還可享受理發、按摩、針灸等上門服務。

  滄州市民政局相關負責人介紹,2018年,滄州市在第一批居家養老服務工程試點基礎上,通過政府購買服務,指導建設了滄州市昊福養老服務中心,該中心利用“互聯網+”和PPP模式打造居家養老服務信息平臺,將醫、養服務機構與符合條件的老人聚合到平臺,通過整合社會資源為老年人提供專業服務。

  “市區內80歲以上老年人以及60歲以上特困、孤殘、重病、五保等特殊群體老人,都可享受通過信息平臺提供的服務。”該負責人説,政府給這些老人發放了居家養老服務卡,每月往卡上撥付100元到200元的居家養老服務金,老人通過信息平臺自由選擇服務項目,最後刷卡結算。

  “信息平臺現在可以提供80多個養老服務項目,老人只要一鍵呼叫,就能讓服務到家。”滄州市昊福養老服務中心負責人李建國告訴記者,近年來他們大力發展“互聯網+養老服務”模式,用信息技術為老人提供更智能的服務。目前,已加盟信息平臺的家政服務、醫院、日常保健類機構達70余家。

  據介紹,截至今年6月底,滄州市區居家養老服務入網老年人用戶有12383人,覆蓋了109個社區、88個村,政府累計發放居家養老服務補貼2555萬元,老年人享受各類居家養老服務達36.9萬次。

  互聯網+ 讓養老服務精準高效

  記者來到滄州市新華區政務服務中心,首先映入眼簾的是墻壁上多個屏幕組成的居家養老服務信息平臺。“已下訂單”“商品類別統計”“已處理訂單”等數據不斷刷新,辦公大廳裏電話鈴聲和工作人員答疑聲音此起彼伏。

  在辦公大廳電腦前,話務員張寧寧正與一位老人視頻聊天。

  “老人正在使用的是‘想家寶’可視終端,通過和居家養老服務信息平臺連接,老人可以用它與別人視頻通話。”張寧寧告訴記者,這位老人的老伴半年前去世了,女兒在外地,老人心情一直不太好。“最近我們一直與她保持聯係,找她聊天,做精神慰藉,明顯感覺老人的話比原來多了。”

  數據顯示,在已入網老人中,60歲以上特殊群體有1187人,80歲以上高齡11196人,存在心腦血管疾病後遺症、長期失眠健忘、情緒波動嚴重等失智初期症狀和隱患的老年人有400人左右。

  “通過平臺調查問卷的數據分析,我們了解到,很多獨居老人有不同程度的心理健康問題。”李建國説,為此,居家養老服務信息平臺推出了老年人精神慰藉服務。

  李建國介紹,通過對居家養老服務信息平臺上採集的服務呼叫、下單、結算等數據分析,可以精確掌握不同片區、不同年齡、不同消費層次的老人服務需求,合理鏈接資源,為精準投放養老服務提供指導,同時為民政部門相關事項的決策提供依據。

  李建國表示,下一步,養老中心將與滄州市老年大學合作,依托居家養老服務信息平臺,打造空中課堂。“老人們只要通過‘想家寶’等可視終端一鍵操作,就能足不出戶學知識。”

  服務更貼近 讓智慧養老“叫好叫座”

  今年4月,中國老齡協會發布了《需求側視角下老年人消費及需求意願研究報告》。報告指出,近年,我國城鎮老年人年人均消費支出增加了11.88%,農村老年人年人均消費支出增加了75.88%,老齡産業有望成為經濟發展新增長點。

  然而,養老服務市場潛力看起來很大,但並不代表老年人願意為養老服務“買單”。

  李建國説,自2016年以來,他們與國內多家智慧養老設備生産商達成合作,先後整合各類智能養老設備30余種,但受制于價格,不少老人對智能設備望而卻步,信息平臺也並沒有完全發揮其服務功能。

  “與許多發達城市相比,本地老年人對購買智能養老服務並不積極。”李建國坦言,即便老人經濟上能夠承擔,他們也認為花錢買服務不值得。

  “我們調研發現,在多個居家養老服務中心,專為社區老人設置的象棋、廣場舞、中醫保健等免費興趣班人滿為患,但面對一些專業化的收費服務,老人則多持觀望態度。”滄州市新華區民政局副局長譚林説,目前來看,老年人的消費觀念較為保守,專業養老服務價值被低估。

  不少從業人員認為,購買社會化的服務將是未來解決養老問題的主流選擇,老年人要接受花錢購買服務的理念和消費習慣。

  “養老服務企業在挖掘市場潛力時,需在産品的定位和設置上多花心思,比如針對收入不高而又需要服務的部分老年人,可靈活變通,推出一些優惠政策。”譚林還建議,政府相關部門還應該對重點服務項目提供一定的扶持。

  李建國介紹,他們將積極建設“社區養老驛站”,通過整合醫院、社區衛生室、社會服務機構等資源,把更專業的養老服務、健康服務送到老人家門口。(見習記者 霍相博 記者 尹翠莉)

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[作者: 尹翠莉  責任編輯: 袁麗娜 ]
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