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上半年消費投訴減少三成以上 解決率98%,挽回損失2500多萬元
2019-07-20 18:57:06 來源: 湖北日報

  省消委7月17日發布的半年消費投訴分析報告稱,今年上半年受理消費投訴量比去年同期下降35.3%,顯示商品、服務質量正在日趨改善,消費環境更趨放心。

  據悉,上半年全省消委組織共接消費者來電、來信、來訪約46.66萬人次。其中,受理消費者投訴16566件,已解決16386件,解決率98%,為消費者挽回經濟損失2511萬元。

  在消費者投訴中,商品類投訴8221件,與去年同期相比下降46%,佔投訴總量49.63%。其中,交通工具、家用電子電器、服裝鞋帽投訴量位居前三,依次為1982件、1441件、1221件,分別佔投訴總量11.96%、8.7%、7.4%。服務類投訴8345件,與去年同期相比下降19.5%,佔投訴總量50.37%。其中,通信服務、生活社會服務、銷售服務投訴位居前三,佔服務類投訴總量的近五成。

  報告顯示,按投訴性質分析,合同、質量、售後服務投訴居前三位,依次為4151件、3624件、3136件,佔投訴總量25%、21.8%、18.9%。投訴主要集中在生活社會服務、通信服務、交通工具、房屋建材等方面。在有些消費領域中,合同內容約定不明,缺乏明確的合同履行標準、違約責任如何承擔等關鍵條款,導致合同糾紛不斷。同時,經營者單方面變更合同、不履行合同義務、虛假宣傳等合同違約問題較為突出,已成為消費者投訴熱點和維權難點。從投訴類別來看,合同糾紛主要集中在美容整形、婚介服務、裝飾裝修、汽車銷售、教育培訓等領域。(記者張茜、通訊員聶喜洋、胡翠蘭、實習生丁曉丹)

 

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