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“過去辦事窗口大排長龍,如今動動手指就能解決問題,騰訊雲打造小程序‘粵省事’等應用平臺,讓普通人切實地體會到技術帶來的人情味。”騰訊政務雲副總裁、數字廣東網絡建設有限公司CEO王景田説。

近年來,騰訊政務雲緊隨國家腳步,立足社會發展,解決群眾痛點,攜手專業企業,依托浙江省傳統的“楓橋經驗”和良好的互聯網基礎,率先打造ODR社會治理平臺,以在線調解的形式服務群眾,打造有溫度有高度的政務雲。

精彩觀點
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王景田

優化傳統程序 解決群眾訴求

優化傳統程序 解決群眾訴求
優化傳統程序 解決群眾訴求
http://vod.xinhuanet.com/v/vod.html?vid=556261

法律程序對于百姓的日常活動來講是比較繁重和陌生的,因此訴諸法律之前的調解顯得尤為重要。ODR是一種在線糾紛處理係統,是騰訊雲和北明公司聯手打造的社會治理服務平臺。

ODR平臺改變了傳統調解需要當事雙方集合起來,提交各種材料,等待排期等步驟,運用ODR平臺,調解雙方無需見面,在線即可調解糾紛。

“作為社會治理的一部分,讓糾紛在上庭前就調解掉,讓人民群眾從數字産品中獲得更多的獲得感、幸福感與安全感。”王景田説。

王景田介紹,ODR平臺與互聯網法院不同的是,法院是法律訴訟的階段,ODR是訴訟之前的調解,將矛盾就地解決,是創新“楓橋經驗”的方式。

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王景田

創新“楓橋經驗” 技術賦能ODR  

創新“楓橋經驗” 技術賦能ODR
創新“楓橋經驗” 技術賦能ODR  
http://vod.xinhuanet.com/v/vod.html?vid=556260

“發動和依靠群眾,堅持矛盾不上交,就地解決”的“楓橋經驗”始于20世紀60年代初。騰訊雲將互聯網技術和思維加進ODR平臺,推出社會治理新模式,讓“楓橋經驗”在互聯網時代展現新活力。

“依托微信平臺,設置ODR入口,像政務小程序‘粵省事’一樣,方便快速。將音視頻在線互動的處理能力運用到ODR中,以騰訊雲強大的雲計算能力支撐龐大的用戶群體,為在線調解提供可視化技術支持。”王景田説。

除此之外,騰訊雲也建立案件法律數據庫,為工作人員提供法律支持。引入的人臉識別技術,鑒別案件當事人,確認身份,語音識別技術記錄調解過程,轉化成檔案等能力創新也將出現在新版本中,即將上線服務。未來,騰訊雲還將嘗試把虛擬現實技術運用到調解中,模擬調解現場,營造調解氛圍。

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王景田

溫度高度並行 社會效益優先

“溫度高度並行 社會效益優先
溫度高度並行 社會效益優先
http://vod.xinhuanet.com/v/vod.html?vid=556262

“騰訊目前已發展成中國最大的互聯網企業之一,騰訊受益于社會,也回饋社會。”王景田説。社交、遊戲、音樂……騰訊的個人消費已經形成圈子,接下來要把面向用戶的互聯網經驗和技術,運用到面向産業的消費領域,包括政府、金融、電信等。

“社會治理領域是ToG領域,騰訊把自己的能力運用到社會治理中,促進國家治理能力提升,讓群眾有更多的獲得感、幸福感、安全感。”王景田説。

他認為,智慧城市是老話題,需要裝入新內涵,需要參與的各方把自己最優質的東西拿出來,基礎設施能力、平臺之上的關于數據和人工智能的支撐能力、滿足場景的應用能力……

王景田説:“我們希望企業不止是考慮商業價值,同時也要考慮社會價值。特別是在社會治理服務方面,要有溫度有高度,讓政府和群眾對每一筆投入都有感知。”

嘉賓簡介
王景田
騰訊政務雲副總裁、數字廣東網絡建設有限公司CEO
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