廣東省ETC用戶破1800萬
2019-12-09 09:19:13 來源: 廣州日報
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    截至目前,廣東車輛ETC累計發行量已突破1800萬,排名全國第一。為了向廣大市民普及ETC(電子不停車快捷收費)使用知識,更高效地為車主解答ETC辦理、使用過程中的疑慮,昨日,“ETC降臨鬧市”戶外公益宣傳活動舉辦,為市民解疑答惑並開展預約登記、現場免費安裝等工作。

    收費準確性超99.99%

    退費效率有待提高

    針對前段時間少部分車主反映ETC多扣費用問題,粵通卡客戶客服中心相關負責人回應稱,ETC運行多年,技術成熟、係統穩定、收費準確性超過99.99%,偶發性扣費出現異常主要集中在行駛路徑標識有誤,導致出口收費發生異常;收費站係統異常未在ETC設備中寫入口信息;ETC車道已扣費,欄桿沒抬起,走人工重復扣費以及貨車計重錯誤四方面。如遇扣費異常問題可通過粵通卡微信公眾號/粵通卡ETC小程序的在線客服(輸入“扣費異常”類似內容)自助填寫投訴單登記或致電粵通卡客服熱線020-96533(4001196533)反映,也可到當地營業廳現場反映,或者直接向高速公路服務方監控中心服務熱線反映(如扣費異常的發生地點在外省,需致電對應省份的ETC客服熱線反映)。此外,聯合電服公司也會定期通過大數據核查通行數據,如發現多收費問題,將主動向車主退款。

    對于用戶關心的退費環節,粵通卡客戶客服中心負責人表示,由于涉及道路業主調查核實,還需要完成調賬和退費等多重手續,因此所需時間較長。未來將進一步協調相關的部門和單位,以客戶利益優先為原則,運用技術手段、簡化流程、加快退費速度。

    據介紹,明年1月1日起,高速公路收費係統將再升級,高速公路ETC收費將不在收費站完成,而在門架係統上完成,貨車也改按車型收費,收費模式變化後,上述收費異常這類問題將有望解決。

    近期,為完善線上服務功能,解決用戶售後服務問題,“粵通卡小秘書”正式上線粵通卡微信公眾號和粵通卡ETC小程序,車主遇到問題都可下載咨詢。全省各高速公路公司也將進一步優化ETC車道性能,保障ETC車輛通行,提升用戶通行體驗。(全媒體記者李妍 通訊員粵交集宣、粵通卡)

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【糾錯】 責任編輯: 王佳

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