銀保監會通報上半年保險消費投訴情況
2019-09-09 21:24:21 來源: 新華網
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  新華社北京9月9日電(記者李延霞)中國銀保監會日前通報,2019年上半年,銀保監會及其派出機構共接收涉及保險公司的保險消費投訴48194件,同比增長0.61%。

  數據顯示,上半年,銀保監會及其派出機構接收並轉保險公司處理的保險合同糾紛投訴46911件,同比增長0.03%,佔投訴總量的97.34%;涉嫌違法違規投訴1283件,同比增長27.79%,佔投訴總量的2.66%。

  投訴涉及的主要問題是理賠糾紛和銷售糾紛。數據顯示,在涉及財産保險公司投訴中,理賠糾紛20028件,佔財産保險公司投訴總量的76.75%,涉及的險種以機動車輛保險為主,主要反映定核損和核賠環節的金額爭議、責任認定糾紛和理賠時效慢等問題。

  在涉及人身保險公司投訴中,理賠糾紛5205件,佔人身保險公司投訴總量的23.55%,涉及的險種以健康保險、意外傷害保險和普通人壽保險為主,主要反映責任認定糾紛、理賠時效慢、理賠金額爭議、理賠資料繁瑣等問題。

  銷售糾紛方面,在涉及財産保險公司投訴中,銷售糾紛2092件,佔財産保險公司投訴總量的8.02%,涉及的險種以機動車輛保險、意外傷害保險、保證保險和健康保險為主,主要反映未經消費者同意擅自投保、強制搭售、誇大保險責任等問題。

  在涉及人身保險公司投訴中,銷售糾紛9426件,佔人身保險公司投訴總量的42.65%,涉及的險種以分紅保險、普通人壽保險為主,主要反映誇大保險責任或收益、未充分告知解約損失和滿期給付年限、未明確告知保險期限和不按期交費的後果等問題。

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【糾錯】 責任編輯: 李慶招

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