網易打造“智慧企業”助力産業互聯網向縱深發展
2019-09-06 08:36:51 來源: 新華網
關注新華網
微博
Qzone
圖集

  新華網廣州9月5日電(記者胡林果)5日舉辦的網易合作夥伴大會上,網易(杭州)副總裁阮良表示,為了更契合未來科技發展趨勢,網易整合雲信、七魚、雲企課建立智慧企業部,未來客戶響應的能力將進一步提高。

  讓家長可以通過視頻隨時隨地與孩子面對面聊天的小天才兒童智能手表、線上與老師一對一練習鋼琴的VIP陪練……這些需要穩定的網絡傳輸能力的音頻視頻技術都是來自網易雲信。據介紹,網易雲信提供IM、音視頻通話、直播、點播、互動白板、短信、互動直播、信令等産品,目前已有超過80萬個企業開發者接入雲信服務。

  隨著移動互聯網和社交媒體的發展,傳統的人工一對一客服早已不適應互聯網的發展,網易七魚則利用人工智能技術將人工從過往重復、繁復且效率低的工作中解脫出來,提升客服效率,降低運營成本。

  近來熟知的“連咖啡”的智能客服正是運用了網易七魚的服務,在微信場景下,智能機器人輔助人工客服接待用戶,通過邏輯識別、服務先知等能力有效將服務化繁為簡,使得應答準確率超過97%。目前,網易七魚則提供融合智能機器人、在線客服、呼叫中心等功能,已為超過25萬家企業提供客戶關係互動管理服務。

  阮良表示,很多企業同時使用網易雲信、七魚、雲企課的産品與服務,此次合並是網易內部在企業業務上優勢技術和資源的整合。合並後,網易企業業務橫向融合了雲計算、人工智能、大數據等多個通用技術種類,並繼續深耕音視頻、語音智能等技術的完整解決方案,將會提高服務效率和客戶響應的能力,提供更便捷、更高效、更優質的服務。

  目前,産業互聯網的發展火熱。阮良認為,産業互聯網是藍海市場,盡管在細分領域有先驅者和寡頭,但沒有誰能一家獨大,包攬所有服務,最終會走向産業上下遊的不斷融合與共同升級,形成生態鏈。

+1
【糾錯】 責任編輯: 彭森

010070260010000000000000011111621124965975