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福州大型商場:因“疫”而生的轉型探索-新華網
世歐廣場的每個鋪位前,都貼著醒目的提示。記者走進福州各大商場調查發現,福州的各大百貨均已經恢復營業,大多以2月14日情人節為界。對于如何在疫情得到基本控制後快速走出困境,吳肇光建議,各大購物中心首先要構建安全放心的消費環境。
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福州大型商場:因“疫”而生的轉型探索

2020-03-17 10:17:33 來源: 福建日報

  進入商場,必須要經過測體溫的程序。

  世歐廣場的每個鋪位前,都貼著醒目的提示。

  隨著國內疫情逐步緩解,福州商場陸續恢復營業,如何將曾經的顧客拉回商場?

  引流:各出奇招

  3月15日,星期日,晴。以往沒有疫情時,這個時段的大商場裏應是擠滿了人。

  記者走進福州各大商場調查發現,福州的各大百貨均已經恢復營業,大多以2月14日情人節為界。恢復初期,各大百貨的營業時間大多是從11時至18時。隨著疫情慢慢好轉,各大百貨的營業時間也逐漸增加,有商場已調整為跟往常一樣的9:30至22:00。

  不過,同樣是恢復營業,各商場的表現卻不太一樣。

  12時左右,記者來到東二環泰禾廣場。這裏不僅有購物中心,也有寫字樓等業態。經過體溫測試後,記者進入購物中心,發現這裏顯得冷清。記者隨機詢問了幾位店員。“今天雖然是周末,但客人還沒有以前上班時間的客人多。”“正常情況下,20時到21時之間是客人最多的時間段。但現在,20時之後就基本看不到客人了。”至于營業額受多大影響,店員們大都不願意回答。

  類似的情況也發生在東街口商圈。與附近逐漸復蘇的三坊七巷景區相比,東街口百貨的顧客的確不多。

  不過,記者來到位于王莊的世歐廣場時,發現該商場的周圍井然有序地停放著各色車輛。進入商場,發現裏面每個櫃臺前都貼著三張不同顏色的紙張,其中一張黃色紙張上是醒目的“已復業”三個大字,下方是“備注:本櫃已通過釘釘審核”,並附上了監督人的簽名。另外一張黃色紙張則清晰地告知“本櫃上限接納人數”,並告知“人數已滿時,請在外等候”。兩張黃紙的中間,則是用白色紙張打印出來的企業復工備案申請。申請表上,記載著申請復工的企業的名稱、行業類型、主營業務以及企業所在樓宇等信息。在世歐廣場南區一樓的些啵街,記者發現,這裏的大部分美食攤位都已恢復營業。而恢復營業的櫃臺中,超過一半已經開始開放堂食。在開放堂食的區域,經營者在每個位置上用硬紙板搭建了一個相對封閉的空間,上面有醒目的字體提醒顧客“限坐一人”“為了您和他人的健康,用餐時請盡量不談話”。與東二環泰禾廣場等地相比,這裏的顧客數量相對較多,井然有序。

  蓄客:各顯身手

  面對疫情,各大商場受到的衝擊都很大。如何將疫情産生的負面影響降到最低呢?各大商場都使出了渾身解數。

  減免租金是各大商場不約而同的首選。據不完全統計,東百集團、萬達商管、紅星美凱龍、寶龍商業、大洋集團等都採取了這一策略。其中,萬達廣場免除了所有經營商家1月25日至2月29日的租金和物業管理費,如合作商家在恢復經營後出現現金流困難,還可通過網絡服務平臺向其承租商萬達廣場申請,延期繳納2020年3月及4月的租金及物業管理費。萬達商管集團將對商家進行“一企一策”審核,最長可延期至2020年12月底繳納。

  2月19日,上市公司東百集團發布公告稱,在銀行間市場成功發行1億元超短期融資券,期限270天,票面利率4.70%。疫情爆發後,東百集團率先在福建區域推出減免商戶租金的政策,並暫停東百商業福建區域門店的營業。門店停業和免除租賃商戶租金,勢必會對東百的經營業務及資金流造成一定壓力。據相關負責人透露,東百此次發行的1億元疫情防控債券,其中3000萬元用于租金補貼,剩余資金則將用于補充流動資金。

  “大家好!坐在我身邊的就是毛戈平老師……”2月21日,東百愛琴海店聯合知名化粧師毛戈平老師進行了首場直播,僅90分鐘就成功銷售15.43萬元。疫情期間,商場不僅可以進行線上銷售,還可以在線蓄客,為疫情之後的線下商業全面復蘇做準備。如東百中心不僅集合了其美粧、運動品牌租戶,在抖音平臺進行線上直播賣貨,還引導旗下各大品牌導購建立會員微信群,做社群分享銷售。在短視頻平臺上,福州萬象九宜城充分利用官方賬號為旗下的商戶站臺。當商戶在抖音上有直播活動時,福州萬象九宜城就開啟官方的抖音賬號同步直播。

  轉型:各盡其能

  疫情暴發後,消費者被隔離的時間長了,生活方式悄悄發生了變化。即便疫情結束,消費者也不一定會馬上改變消費習慣到線下去體驗、去購物。疫情之後的客流吸引、消費恢復,已成為各大購物中心比拼運營能力的戰場。

  福建社會科學院研究員吳肇光認為,徹底打消顧客的顧慮,正確激發和引導、充分滿足後疫情期的消費需求,已成為各大購物中心需要潛心鑽研的新課題和發力點。

  對于如何在疫情得到基本控制後快速走出困境,吳肇光建議,各大購物中心首先要構建安全放心的消費環境。切實做好公共空間的病毒消殺、衛生用品配置、進店客流的篩查、封閉空間的通風等事宜,並多渠道對外及時傳遞商品和服務信息,打消消費者疑慮,努力為顧客營造一個安全放心的休閒、消費場所;其次,要加快推進購物中心數字化進程。補強線上商城、官微、微信小程序、直播平臺、短視頻等工具和渠道的使用率與客戶黏性,創新研究並開發出更為有效的以購物中心為平臺的新型線上服務,做好人與貨的服務、溝通、反饋媒介;第三,要加強精準營銷和定制化服務。通過會員係統和大數據分析係統強化客群分析和管理,面向核心優質會員群體開展定制化服務、精準營銷活動、線上推廣、跨界聯動營銷等。(記者 吳恩兒)

[責任編輯:鄭雲彩 陳醉]
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