北京市首個社區居家養老綜合服務平臺啟動試點
2019-11-19 16:22:12 來源: 北京晚報
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  日間上門陪護每小時40元;上門助浴或床上擦浴每小時80元;陪伴就醫包括取號、就診、化驗、繳費等,按小時收費和全程收費不等……以後,家裏老人有生活照料、醫療護理、家居用品甚至出門旅遊等方面的需求,不用再發愁找不著“服務源”了,老人及家人都可以在手機上一鍵下單解決。

  養老服務平臺

  解決“摸不著門”難題

  “養老驛站離得有點兒遠,又不方便出門。”“有些服務驛站沒有,比如定期給老人上門測測血壓血糖什麼的。”“我們能提供服務,但對個人的情況了解少,也不太清楚該怎麼具體和老年人對接。”以往,老年人家庭、養老服務提供商、養老服務驛站,幾方經常互相“摸不著門”,今後這種情況有望得到改善。

  昨天下午,全市首個社區居家養老綜合服務平臺“怡親安安”在京啟動試點,首批輻射全市10個區78個養老服務驛站,為老人打造“家門口”的養老服務基地。

  北京市老齡産業協會副會長、協會居家養老專業委員會主任袁芳介紹,目前本市在滿足老年人剛性需求和多樣化養老服務需求的問題上,仍然存在許多堵點、難點。此次啟動服務的“怡親安安”也是北京首個以養老服務為主、以老年用品為輔的養老綜合服務平臺,主要包括養老服務和涉老産品兩大板塊內容。

  “簡單説,平臺由驛站運營商、産品運營商、服務運營商三方提供各類為老服務。”袁芳介紹,該平臺通過小程序分享、多場景供需對接、為社區養老服務驛站和養老機構線下聯動提供技術手段。平臺整合能提供這些養老服務及適老化産品的專業服務商。社區養老服務驛站等機構收集整合社區老人的各種需求,然後在平臺上尋找對口服務。

  提供近百項服務

  掃碼可預約下單

  目前,已上線的養老服務包括生活照護、保姆護工、醫療保健、居家改造、文旅康養5大主題、39類服務項目;涉老産品包括床上用品、衛浴用品、代步用品、生活用品、生鮮食品5大主題、40類老年産品。

  記者在小程序平臺上看到,已上線的為老服務內容均細致分類。整體服務分為“上門”和“站內”兩大部分。老人或家屬通過掃描二維碼,關注小程序後,選擇就近的驛站,即可預約下單。驛站可以提供的服務就可以直接派工安排,驛站不能提供的則向服務商派單,由服務商提供入戶服務。

  上門照護服務中,除了上門送餐、助浴、清洗衣物、打掃衛生常規服務外,還提供傷口拆線和壓瘡、吸痰、鼻飼等專業護理,以及個性化的陪伴拜訪、購物服務。同時,中度及重度失能老人的專業照護服務也可在線下單。健康服務中,除了常規的注射、標本採集外,還細化到了30多個項目,包括陪伴就醫、上門助醫等。此外,失眠、便秘、中風後遺症、調理“老寒腿”甚至“崴腳”等,也都是健康服務的范圍。

  此外,平臺還提供獨居老人居家巡視探訪,幫扶情況錄入本市困難群眾精準救助係統,對每個家庭開展每戶不少于12次,每次不少于2小時的探視服務。

  記者注意到,平臺服務從幾十元到上萬元不等。市老齡産業協會相關負責人表示,老人在下單養老服務驛站提供的生活照料、助餐助潔等19類納入服務流量補貼的服務項目時,均可使用北京通——養老助殘卡,享受老年服務補貼。

  一旦發生侵害

  老年人權益先行賠付

  袁芳介紹,該平臺建立備案管理、準入退出、質量監管、投訴處理等機制。簽約的服務商、供應商主要是從北京市老齡産業協會的200多家會員單位中,篩選出適合的服務産品,均經過審核,且服務商提供給平臺的價格要低于市場價格。目前,包括服務商、服務産品、服務清單都向北京市民政局進行了備案。

  同時,平臺制定糾紛解決機制和退出機制。入駐平臺的服務商、供應商要繳納保證金,一旦發生侵害老年人權益的問題,要先行賠付,不能讓老年人的權益受到損害。如果企業産品確實損害了老年人權益,將被即刻清除。

  該平臺還採用線上線下相結合的運作方式,老年人可通過養老服務機構工作人員來指導和協助下單,提供其所需的各項服務和産品。

  平臺先期僅選取部分養老服務項目和産品供應商,在全市70多家養老驛站進行運營試點。明年3月開始,將通過試點總結經驗完善方案後向全市養老服務驛站、養老照料中心、養老機構等鋪開。(記者 金可)

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【糾錯】 責任編輯: 劉品彤
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