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海淀響應“接訴即辦”街鎮全天接聽市民訴求

2019-02-14 11:06:43
來源: 北京青年報
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  記者昨天上午從海淀區獲悉,從今年1月1日開始,海淀區29街鎮建立群眾訴求快速響應機制,全年365天,全天24小時隨時保持熱線暢通。及時作出響應,保證群眾的訴求第一時間得到受理,隨後分派給相應的職能部門進行處置,提高了政府的辦事效率,也讓老百姓得到更加切實的獲得感和幸福感。

  昨天上午,北青報記者來到海淀區香山街道辦事處的城市服務管理指揮分中心,這裏專門設置了6個工位,6位工作人員正在值守,整理電腦中下派的工單,實現了“專席、專員、專線”。每天上午9時至下午18時,這6名接線員專門接收從12345市民服務熱線轉接來的本轄區居民反映的問題,及時受理、分揀、轉派工單和回訪。晚上,熱線電話則轉接到香山街道的視頻監控指揮中心,這裏也專門設置了一臺電腦,從晚上18時到第二天早上9時,由指揮中心的值守人員負責接聽和處理。

  香山街道城市服務管理指揮分中心主任王煒告訴北青報記者,以前居民如果撥打12345反映問題,12345的接線員需要先轉派到區政府相關部門,再由區政府轉派到街鎮。從今年開始,為了響應“接訴即辦”的要求,12345會直接將工單轉派街鎮,節省了區級政府這一中間環節所耗費的時間。“以前政府的辦公時間是每周五天,每天8小時,有時候會因為辦公時間的制約而不能及時回應,現在變成每周7天,每天24小時接聽,隨時都能響應群眾的訴求。”(記者 蔣若靜)

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( 編輯: 孔令佳 ) 【字號: 】【打印】【關閉
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