新華網北京4月17日電（吉寧 劉品彤）在新一代數智技術蓬勃發展的背景下，新華網專訪了中國移動研究院副院長魏晨光，解讀服務業數智化發展的趨勢、變革與挑戰。

  圖為中國移動研究院副院長魏晨光接受新華網專訪。新華網 畢尚宏 攝

  新華網：隨着新一代數智技術不斷演進發展，服務業數智化會呈現哪些趨勢特徵？

  魏晨光：從産業層面，數智化助力金融、物流、研發等生産性服務業流程優化與成本重構，向高端化、智能轉型，拓展産業邊界與價值；助力零售、旅游、衞生、娛樂等生活性服務業供給向個性化、精準化、場景化變革，催生新業態新模式。像中國移動5G-A技術與自動駕駛結合，在港口實現集裝箱無人駕駛車輛自主運行，還能催生“無人駕駛出租”新型服務業態。從企業層面，數智技術驅動企業服務與運營模式升級，從“小服務”向貫穿客戶需求全價值鏈的“大服務”演進，創造新的增量發展空間。

  圖為中國移動研究院副院長魏晨光接受新華網專訪。新華網 畢尚宏 攝

  新華網：新技術賦能下，傳統服務向數智化升級，會有哪些創新變革？

  魏晨光：主要有三方面變革。一是變革服務生産方式，提升效率與管理效能，如中國移動打造家庭寬帶裝維智能助理，提升一線家庭寬帶裝維員工服務能力。二是升級服務消費體驗，通過服務全要素數智化升級提升客戶滿意度，如中國移動基於新通話語音+5G消息交互打造了通話輔助智能體，通過實時語音文字互轉可以解決聽障人士快遞、外賣等場景溝通難題。三是創新延伸服務價值鏈，以客戶需求為中心聚合資源，創造新市場價值，如中國移動為家庭客戶提供全流程貫通、全場景覆蓋的智慧家庭服務。中國移動家庭服務智能體可協同聯動家中各類智能設備、系統以及遠程醫療資源，保障家中老年用戶安全。

  圖為中國移動研究院副院長魏晨光接受新華網專訪。新華網 畢尚宏 攝

  新華網：未來數智技術推動服務業創新升級的過程中，會面臨哪些挑戰？

  魏晨光：科技創新推動經濟社會進步，同時也會帶來數據安全、網絡隱私保護、數字鴻溝擴大等治理挑戰。為實現安全穩健發展，需加強風險管控，建立新型治理體系。在科技創新基礎上，中移智庫圍繞人工智能、數據要素、科技倫理等相關議題，聚焦數字生産、數字生活、數字社會治理重點方向研究，推動技術為人服務，向善發展。

  圖為中國移動研究院副院長魏晨光接受新華網專訪。新華網 畢尚宏 攝

  新華網：服貿會是一個國際性交流&&，除了在服貿會上進行成果展示外，我們在向外“走出去”層面，還有哪些探索？

  魏晨光：我們積極推動“中國能力、中國方案、中國品牌”向海外延伸，持續加大“走出去”步伐。例如，中國移動在巴基斯坦建成了優質的4G網絡。在智庫研究層面，中移智庫在WSIS、IGF等多個國際論壇上，聚焦未成年人網絡保護、推進數字適老化、人工智能包容性發展等核心議題，分享中國信息通信産業的創新實踐與智慧經驗。