近日，在拉薩市城關區慈松塘社區，78歲的藏族老人次仁卓嘎通過中國移動西藏公司搭建的“藏漢雙語”服務&&，首次獨立完成了話費查詢。這個看似簡單的操作，背後是中國移動西藏公司積極響應工業和信息化部“適老化服務”號召，在雪域高原開展的系列適老化服務創新實踐。

智慧養老：科技賦能構建服務新體系

作為西藏首個萬兆光網智慧社區試點，慈松塘社區已建成覆蓋安全防護、健康管理、網絡服務、環境治理的智慧養老體系。社區為老年人配備的智能健康監測設備可實現血壓、血糖等數據實時傳輸至社區健康服務站，目前已累計服務老年居民1500餘人次。"通過智能拐杖的定位功能，子女可以實時掌握老人動態，這給很多家庭帶來了安心。"社區負責人介紹。

服務升級：多措並舉破解數字鴻溝

中國移動西藏公司在全區推廣的“智能手機使用小課堂”已成為老年人了解數字化服務的重要&&。通過縣級以上營業廳開展的數字化應用培訓，幫助老年人熟練掌握微信、支付寶等熱門數字化應用APP的使用，累計服務老年客戶近5萬人次。

圖為中國移動西藏公司工作人員為老年客戶宣講電信詐騙。

同時，中國移動西藏公司在全區營業廳開展適老化改造，設置愛心專席，關愛銀發，為老年人業務辦理提供便利，適老化線下服務網點覆蓋鄉鎮數量達238個；優化線上10086敬老專線，設立藏語客服專席，老年客戶撥打客服熱線時實現優先播報話費（餘額提醒），系統優先接入人工服務，老年客戶月均接通率達95%。

精準施策：特色服務滿足多元需求

中國移動西藏公司聚焦高原地區實際，推出多項適老特色服務。硬體設施上，營業廳配齊老花鏡、醫療箱等便民用品，滿足老人基礎需求，截至目前"孝心卡"資費到達客戶數約7000余戶；服務模式上，針對行動不便老人開通上門服務，今年已累計開展3200余次，切實解決高原老人辦事難題。

黨建引領：共建共享提升服務效能

中國移動西藏公司拉薩分公司黨委與娘熱街道黨工委達成 “黨建和創”合作，聯合舉辦“適老服務暖人心・智慧守護伴我行”主題活動。雙方以共建、聯動為抓手，累計向困難老人捐贈智能設備400余&，開展社區志願服務156場，用黨建合力為老年群體送上貼心關懷與智慧守護。

圖為中國移動西藏公司推出的智慧拐杖。

中國移動西藏公司相關負責人&&，公司將持續深化適老化服務改造，預計2025年底完成全區縣級以上營業廳的全面升級，讓高原老年群體在數字時代擁有更多獲得感、幸福感、安全感，以實際行動踐行"人民郵電為人民"的初心使命。