近日，西藏林芝市巴宜區鵬豐建材有限公司負責人陳仁建在巴宜區供電公司副總經理旺堆的指導下，完成了用電暫停恢復業務。這是今年以來，國網西藏巴宜區供電公司實施“領導窗口坐班制”，為客戶服務有關用電業務的一個縮影。

  巴宜區供電公司在開展“察實情 出實招”專項行動時，通過走訪調研，發現用戶在申請業擴報裝申請的方面存在困難。為解決這一難題，該公司實施了“領導窗口坐班制”，旨在由公司領導接待群眾來訪，解決群眾遇到的難題。該公司領導班子按排班每月到營業大廳坐班辦公，推進窗口作風轉變，主動詢問群眾需求。“領導窗口坐班制”受理范圍包括協調解決業擴報裝領域突出問題和電費電價等相關咨詢。

  鵬豐建材有限公司是林芝市的重點招商企業，去年年底，巴宜區供電公司在接到陳仁建的用電申請後，多次派工作人員到現場為該企業“用電把脈”，並根據廠區實際情況，為其量身提供供電方案，開設綠色辦公窗口，大大縮減了辦理業務的時間。

  “沒想到這麼快為我們企業送上電，這些看著復雜的業擴用電手續，在你們的指導下一下就明白了，‘領導窗口坐班制’讓我們在辦電過程中更快捷、更便利。”陳仁建説。

  截至目前，巴宜區供電公司實施“領導窗口坐班制”以來，已受理3項業務，客戶滿意率100%，不斷提升群眾的滿意度和獲得感。（李佳明 張欣）