原標題：高新區拓展服務場景，實現從“能辦”向“易辦”轉變

  “AI+政務服務”促效能提升

  “沒想到通過‘高智辦’微信小程序，在手機上就能提交食品小經營店備案證申請，還能實時查看辦理進度，真是省了太多時間！”日前，欣欣餐飲店負責人馬女士通過移動端順利辦理食品小經營店備案相關手續後，對高新區的智能化政務服務讚不絕口。

  去年以來，高新區深化“高效辦成一件事”改革，將“AI+政務服務”體系建設作為優化營商環境的重要抓手，推動數字技術與政務服務深度融合，拓展智慧化、個性化服務場景，實現政務服務從“能辦”向“易辦”轉變，讓企業、群眾真切感受到高新區的“數字新氣象”。

  秉持“數字驅動政務，創優營商環境”理念，高新區先後制定《AI+政務服務建設方案》《綜窗改革集成服務實施方案》《網絡設備日常檢查制度》3項方案機制，保障“AI+政務服務”體系建設穩步推進。同時，高新區通過組織工作人員赴多地參觀學習、開展專題培訓等方式，推動政務服務隊伍從“技術門外漢”向“數智治理者”、從“專科型”向“全科型”轉變，為改革提供人才保障。

  數字政務門牌是高新區打造的服務企業、群眾的數字化載體。企業辦事人員或群眾掃描數字政務門牌專屬二維碼，就可暢享一鍵預約、精準地圖導航、各類網辦系統操作指引、智能客服等高效辦事新體驗。去年，高新區全面啟用數字政務門牌，與DeepSeek深度融合，以口語化、圖文化形式呈現辦事“攻略”，破解企業、群眾辦事難題。

  針對基層群眾辦事不便、表單填報複雜等問題，高新區定制開發基層便民服務自助終端，首創“智能引導+人機交互”模式，將專業法律條文轉化為日常生活問答逐項顯示，通過語音播報進行流程引導。在此基礎上，搭配集證明開具、事項辦理、便民服務、遠程勘驗等多功能於一體的“高智辦”微信小程序，實現數據互通、功能互補。截至目前，便民服務自助終端已覆蓋26項高頻事項，其中“智能預審”10項，“秒批秒辦”3項，累計審批事項900余件。

  聚焦以往“小綜窗”模式分散低效的問題，高新區推進“無差別受理綜合窗口”改革擴面增效，在政務服務大廳設置2個無差別受理窗口和1個統一出證窗口，承接261項高頻事項，全面實現“前&綜合受理、後&分類審批、統一窗口出件”綜窗服務模式。同時，配置“智能導辦系統”，根據辦事企業、群眾選擇情況準確定位業務辦理需求，導出個性化辦事指南，已推出116項高頻事項的審前引導服務。運行3個月以來，累計受理事項500余件，破解項目審批難題20余次。（吳珊 張蓓蕾）