“真的太感謝你們了，沒想到不小心交錯的200元電費，這麼快就幫我要回來了。”日前，家住山西省臨汾市吉縣的薛先生專程來到國網吉縣供電公司，握着工作人員的手連聲道謝。
原來，不久前薛先生通過網上國網小程序在手機上繳納自家電費時，因粗心輸錯了交費戶號，誤將200元電費交到了他人賬戶中。發現失誤後，薛先生抱着試試看的心態，來到國網吉縣供電公司中心營業廳尋求幫助。
工作人員接到薛先生的求助後，詳細詢問了錯繳電費的時間、金額以及錯誤的戶號信息。隨後，工作人員通過營銷系統查詢到該戶號對應的戶主信息及&&方式，並第一時間與文城供電所工作人員取得了&&。
為了讓薛先生盡快拿到錢款，供電所工作人員主動協助雙方約定退款時間和方式。短短一個多小時，薛先生就順利收到了退回的200元電費。
“群眾的小事，就是我們的大事。”國網吉縣供電公司營銷部主任楊峰説。
近年來，該公司始終秉持“人民電業為人民”的企業宗旨，不斷優化服務流程、提升服務質效，用心用情解決群眾在用電過程中遇到的各類難題。（陳錦民）
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