近年來，太谷農商行以“千企萬戶大走訪”為核心載體，通過“廳堂提質增效+外拓深耕調研”雙線聯動，聚焦區域産業轉型、農業發展、商戶經營核心需求，下沉一線摸實情、優服務、強對接，縱深推進“深耕本土、聚力賦能”客戶走訪活動。
該行構建黨委班子帶隊牽頭、中層幹部包片推進、客戶經理全員參與的三級聯動走訪體系，直奔産業車間、田間地頭、商鋪門店開展調研，帶着問題清單與需求&賬，與企業負責人、種植戶、商戶面對面交流，詳細記錄生産經營狀況、資金周轉痛點、金融服務訴求，精準梳理産業鏈上下游協同、農業生産周期適配、商戶旺季備貨保障等差異化需求，建立“一戶一檔”動態服務檔案，為後續精準對接築牢數據基礎。截至目前，該行已累計走訪客戶109戶，走訪覆蓋面達到&賬名單的83.21%。
以走訪調研為抓手，該行同步升級廳堂服務。各網點將賬戶開立、信貸諮詢、電子銀行、結算理財等核心業務進行整合，推行“一窗受理”模式，避免客戶多窗口奔波。針對走訪中收集的“老年客戶操作不便”“商戶開戶流程繁瑣”等問題，該行持續優化服務細節，配備便民服務包，安排專人協助自助設備操作，為老年客戶開展上門服務，為小微企業推出“開戶+結算+信貸”組合服務，讓廳堂服務更貼合不同群體實際需求。活動開展以來，已有56戶客戶足額用信，用信金額達13.82億元。
同時，該行將櫃&搬到需求一線，以“移動服務”破解服務壁壘。針對瑪鋼企業原材料採購資金缺口、供應鏈結算效率等問題，工作人員現場對接信貸支持與線上結算方案，助力産業轉型升級。在鄉村田間，工作人員為種植戶、養殖戶上門辦理“晉享貸”，同步講解還款方式、利息計算等關鍵信息，破解農業生産資金難題，賦能鄉村全面振興。在城區商圈，針對商戶旺季備貨、資金周轉需求，工作人員精準推廣適配信貸産品，升級“晉享e付”等收款業務，提供“走訪－對接－辦理－回訪”全流程服務，實現調研一戶、對接一戶、服務一戶，讓金融資源直達需求末梢。
此外，該行構建“調研－對接－服務－反饋－優化”全閉環機制，以機制創新保障規劃落地實效。機關包片下沉一線，充實外拓走訪力量；一線員工化身服務聯絡員，及時將走訪收集的需求反饋至後&部門；後&部門針對調研情況優化審批流程、調整服務方案，確保“前端需求有人應、後端服務跟得上”，同時積極對接政府、商會協會等部門，推動金融服務與區域發展政策同頻共振。（楊婷 郝蘭梅）