在數字化轉型的浪潮中，大同移動綜合支撐中心堅持黨建引領，聚焦一線業務痛點，積極探索“AI+業務”融合路徑，依託公司數字員工平台，成功打造"BOMC系統工單統計分析應用"，實現業務流程智能化升級與運營效率跨越式提升。
面對工單處理"效率低、易出錯、人力佔用大"等痛點，黨員骨幹主動深入一線調研，以專業視角解析流程堵點，以耐心溝通凝聚改革共識。通過植入AI功能，大同移動實現從數據採集、清洗到分析報告輸出的全流程自動化，將原本每日耗時1小時的重復性人工操作壓縮至“一鍵點擊、5分鐘完成”，釋放了人力資源，提高了工作效率。
此外，大同移動綜合支撐中心還通過系統監測、電話調研等方式持續挖掘流程堵點，累計推動系統優化與流程重構8項。這不僅是技術工具的升級，更是管理模式與工作方法的深刻變革。員工從重復性勞動轉向工單異常處理、服務質效分析等高附加值工作，詮釋了"智慧支撐、賦能一線、攻堅致遠"的運營理念。
在取得初步成效基礎上，大同移動綜合支撐中心積極開展跨部門、跨層級培訓推廣，組織多場專項實操演示，覆蓋多個業務部門及區縣分公司，將數字員工應用經驗複製推廣，形成"以點帶面、共建共享"的AI能力建設良性生態。
下一步，大同移動將持續深化AI技術應用與黨建融合，為數字化轉型貢獻更多數智力量。
[責任編輯: 王俊玲]