在縣域金融服務鄉村振興的戰場上，農商行客戶經理是連接金融資源與民生需求的“毛細血管”。他們的腳步丈量着田野街巷，服務溫暖着千家萬戶。晉城市澤州農商行巴公支行客戶經理劉傑，便是這千萬“毛細血管”中的一員——6年累計放貸超2億元，管理620戶貸戶，實現“無一筆逾期、無一筆欠息、無一筆不良、無一筆損失”的“四無”成績，用實幹與堅守詮釋了新時代農信人的“背包精神”。
服務為民
用“四心”解客戶“急難愁盼”
信貸服務的本質是為客戶紓困解難。劉傑始終把“急客戶之所急、排客戶之所難、解客戶之所愁、幫客戶之所盼”放在首位，以“真心、匠心、暖心、貼心”的服務，贏得客戶的口碑與信任。
客戶用錢常遇“三急”：季節性備貨急、突發性支付急、應急性周轉急。劉傑的應對是“速辦”二字。
2024年3月11日清早5點，客戶杜某母親突發疾病需手術，急需動用此前授信的30萬元卻忘了操作流程。接到語音求助後，劉傑逐步驟指導半小時，直至客戶完成操作才放心，事後杜某送來“服務客戶、真誠熱情”的錦旗。
2025年4月13日，劉傑接到客戶張某繳納房款的緊急電話。得知張某若中午前款項不到賬將失去購房指標。張某手中有20萬元未到期存單，劉傑勸阻其提前支取，避免其損失1萬多元利息，隨即協調加急辦理貸款，從客戶進門到放款僅用1小時40分鐘。
“沒抵押就貸不了款”是小微企業和農戶融資的痛點。客戶趙某經營農産品包裝運輸企業，因擴大生産急需資金卻缺乏抵押資産，跑了多家銀行碰壁。劉傑深入調研該企業銷售流水、納稅記錄、客戶訂單，走訪鄰居、工商部門和村委會了解情況，最終為趙某量身定制了43萬元信用貸款方案。
此外，劉傑以“資源共享”為解法，為上下游貸戶牽線實現“互利共贏”。2022年，張某辦理20萬元房貸後失業，無力償還月供。劉傑得知他會開鏟車，當即&&其他貸戶為張某介紹工作；後來張某想創業開炸肉店，劉傑又幫他對接資源，如今店舖每月流水達5—6萬元。6年來，劉傑累計為260多家上下游貸戶牽線，讓養殖戶的滯銷雞蛋、手工藝人的酒醋産品通過電商渠道打開銷路，把“愁事”變成“喜事”。
針對客戶“盼政策解讀、盼辦貸少跑腿、盼情感認同”的需求，劉傑一一回應。他聯合村“兩委”定期召開交流會，解讀鄉村振興、貼息貸款政策，普及金融知識；自建“貸款資料清單”，一對一提醒客戶備齊資料，實現73%以上業務“一次辦好”；把客戶當親人，春節前上門送春聯、福字，成為客戶口中“貼心人”。
風控築基
用“加減乘除”守好貸款“安全線”
貸款管理的核心是風險防控。劉傑總結出“加減乘除”工作法，將風險防控融入服務每一個細節，實現“放得出、管得嚴、收得回”。
“加法”不是增加流程，而是增加保障。劉傑堅持“勤跑、勤問、勤理、勤聯”：勤跑現場，核查經營項目真實性，排查隱性負債；勤問需求，在溝通中精準推薦適配産品；勤理資料，將客戶信息、還款進度記在微信，實時關注經營動態；勤聯多方，通過信息員、村幹部、鄰居全面掌握客戶情況。
“減法”是減去誘惑，守住初心。面對客戶的小額饋贈，劉傑婉拒或買下土特産；謝絕感謝宴請，引導客戶通過辦理農商行相關業務支持工作。他常説：“人情要減，邊界要清，利益要純”，這份清廉既贏得客戶敬重，也守護了農商行資産安全。
“乘法”是提升專業能力，讓服務增值。劉傑不僅鑽研銀行業務，還向政策學、向書本學、向網絡學、向先進學、向客戶學——從電商運營到傳統製造，從金融政策到農業技術，廣泛涉獵的知識讓他成為“客戶參謀”。
“除法”是剔除僥倖心理，做到萬無一失。劉傑堅持每日復盤，緊盯系統數據，對貸款到期、電話失聯、微信未回等異常信號“零容忍”。
既要會服務，更要善風控；既要接地氣，更要有擔當。劉傑用六年的“四無”紀錄，書寫了一個合格客戶經理的“答卷”。在他身上，可以看到新時代農信人“背包精神”的傳承——腳步向下扎根，服務向上生長，用金融“活水”滋養鄉村振興的土壤。（宋紅權）