新華網太原2月20日電 題：給網課“套娃式”收費解套

  新華網記者王菲菲、李紫薇、馬曉潔

  “一講到關鍵內容就推銷高價課”“試聽課質量高，付費後變了樣，還得買進階課”……近日，有消費者反映，上網課遭遇“套娃式”收費。

  付費後，課程內容往往名不副實：有的將公開信息東拼西湊，有的號稱“高階”卻用基礎知識充時長，有的乾脆直接“爛尾”。五分鐘就算一節課、上課就是AI念PPT、業餘老師全程吹牛……免費課變“精裝”，付費課變“毛坯”，使得本想認真學習的消費者變成了花錢“買教訓”。

  這類套路其實並不陌生：以低價課程為餌吸引消費者，隨後不斷推銷額外付費增值服務，讓消費者落入層層加價的“套娃”收費陷阱。

  一些消費者發現被坑後申請退費，卻十分困難。在社交平台上，以“網課退費”為關鍵詞搜索，會出現大量教大家如何維權的“經驗帖”和無法退費、投訴無門的“求助帖”。

  究其原因，網上賣課准入門檻低，監管相對薄弱，讓不少人鑽了空子。記者調研發現，網課監管涉及多個部門，有的是交叉管理，有的不知道歸誰管。此外，線上教育因為虛擬性和跨地域性特徵，往往涉及多個屬地，執法難度明顯增加。

  知識付費切中了很多人的需求，前景廣闊。給網課“套娃式”收費“解套”，事關消費者學習體驗，也事關行業發展。

  平台不能縱容“水課”上架 ，需把好品質關，強化審核，暢通售後監管。相關部門也要進一步加強行業規範，暢通投訴維權等。