位於山西省臨汾市隰縣的小西天景區在剛剛過去的國慶假期，又火了起來。
不久前被“黑神話•悟空”帶火的小西天，因游客高呼“差評”躥上熱搜。但隰縣接下來舉全縣之力迎客的一系列操作，又令這個小縣城轉危為機，獲得游客讚揚，實現了網民稱之為“教科書式的口碑逆轉”。
先來看一個時間線，感受一下它的起伏。
小西天國慶期間熱點關注走勢圖
事實上，隨着“黑神話”爆火，作為取景所在地的隰縣就預料到國慶假期會迎來大流量，但蜂擁而至的游客還是令尚未來得及提升接待能力的古建所在地應接不暇。景區排隊時間過長等問題讓游客産生的焦慮、不滿，引來“差評”聲，網上負面輿情隨之而至，這突如其來的線下、線上困境，對隰縣而言無疑是一次大考。
因“差評”上熱搜的隰縣小西天，緊接着憑藉一系列有效舉措連續數日又上熱搜，甚至成為輿情分析圈化解假期文旅輿情的正面典型案例。
再來看這張網絡情緒線，可見小西天的輿情逆轉。
網友情緒走勢圖
究其原因，值得古建們參考的小西天逆轉秘笈有二。
一是真誠。
面對指責，隰縣沒有辯解、否認、閃躲，而是“照單全收”。副縣長呂學慧走進景點當起了獻歌的導游，隰縣公安局當日值班副局長劉偉和副縣長、公安局局長黃生輝對游客誠懇喊話：“想罵的，可以排隊到我這裡罵兩句，我照單全收。”“半個小時，給我半個小時時間，我來解決這個問題！”
與此同時，隰縣文旅局發出《再致小西天廣大天命人的一封信》，以三句“需要”呼籲天命人多些包容和理解。
假期最後一日，隰縣小西天景區服務中心發布的《致廣大游客朋友的感謝信》，承諾凡今年中秋、國慶假期來小西天游覽過的朋友，可免門票再次進景區游覽。
基於此，連日來，關於隰縣小西天最熱的關聯詞之一，就成為“真誠”二字。
隰縣小西天國慶期間熱點關鍵詞
二是行動。
面對一些指責，隰縣沒有停留在只喊口號的表態層面，而是火速行動。
全縣民輔警取消休假，參與小西天安保；鄉鎮、縣直部門負責人一線值守。提前開園時間並實行線上預約入園，設置防曬傘、引導員，安排志願者送水，帶大家免費品嘗“玉露香梨”；為緩解交通壓力，增設免費擺渡接駁公交車，開放全縣黨政機關、企事業單位停車區域。
對努力擁抱古建熱帶來的大流量的小縣而言，疏漏、不週可能正是其奮起發展文旅産業的一個個突破口。正如自媒體“銅鏡記聞”所讚：“隰縣的故事，給其他小城的文旅發展提供了一個絕佳的範例。在這個信息爆炸的時代，一個地方想要出名或許並不難，但想要留住游客的心，卻需要付出真正的努力和誠意。”
策劃：劉雲伶
製圖：亢靜璇
攝製：陳慧忠
主播：黃明月
新華網山西頻道出品
新晉青年工作室製作
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