編者按：2024年“五一”國際勞動節前夕，山西29名個人獲全國五一勞動獎章，503名個人獲“山西省勞動模範”稱號。他們是誰？為什麼是他們？讓我們將目光投向這群“了不起的勞動者”，與他們一起“追尋光、成為光、散發光”。
“0353幸福列車”工作法、“4+1”調解法、“八必訪”服務法……十七年時光，董殿英日復一日奔走在小區、樓院之間，不斷創新工作方法，解決民生“小事”，努力譜寫社區治理大文章。
工作中的董殿英。
作為陽泉市城區上站街道市政府大院社區黨委書記、居委會主任，董殿英在處理社區基層日常工作的基礎上，關注養老、老舊小區治理等居民多元化訴求，通過梳理歸納，帶領社區兩委探索形成系統的“0353幸福列車”工作法。
何為“0353幸福列車”工作法？董殿英介紹説，“0”是以黨建領航，要做到黨組織覆蓋零空白、&&服務群眾零距離；第一個“3”是實施築基行動打造區域黨建一體化、聚力行動育強黨群同心圓、追夢行動推進服務品牌標杆化三項行動；“5”是聚焦政治、自治、德治、法治、智治“五治”融合，啟動學思號、文明號、平安號、惠民號、智享號“五駕列車”；第二個“3”是構建“項目化運作機制、專業化管理模式、精準化服務”體系。這一工作法成功入選2022年度全國社區治理十佳案例。
借力於“0353幸福列車”工作法，陽泉市城區上站街道市政府大院社區搭建起“社區大黨委－小區（網格）黨支部－樓棟黨小組－黨員中心戶”四級組織架構，建立6個小區（網格）黨支部、42個微網格黨小組、6個黨群服務站、2個紅騎驛站，推動黨建網格與管理網格有序銜接，吸引非公企業59戶、267名會員加入工會組織，實現人在格中、事在網中。
董殿英傾聽群眾的訴求。
“先喝杯熱茶降降火氣，有事慢慢説，我們來調解。”面對找她解決問題的居民，董殿英常常用這句話穩定對方情緒。夫妻矛盾、勞動糾紛、鄰里口角……在調解這些衝突的過程中，董殿英創新總結一套“4+1”調解法：“你有難事我來解、你有問題我來幫、你有矛盾我來調、你有故事我來聽，快樂、自信、充實、感恩每一天。”
2019年，成立陽泉市城區首家以個人命名的人民調解工作室“殿英”調解工作室；2020年11月，參加山西省一、二級人民調解員培訓，被山西調解學院授予優秀學員稱號；被山西省人民調解協會任命為山西省二級人民調解員……經過專業系統的培訓鍛煉，董殿英的調解技巧和素質持續提升。
上站街道市政府小區1號樓樓高8層，樓內60歲以上老年居民加裝電梯的需求較為強烈。對此，低樓層住戶意見不統一，年輕人覺得費用太高沒必要。董殿英多次與業主委員會、物業公司、加梯建設單位、業主代表等進行協商，努力打通加裝電梯過程中的難點、矛盾點，最終尋求到實現居民利益最大化的方法。目前，董殿英已經化解小區道路破損、房屋漏雨、自來水管道滲漏、噪音擾民等鄰里糾紛1800余件。
董殿英在群眾家裏走訪。
為提升群眾滿意度，董殿英堅持進百家門、訪百家情、解百家難、暖百家心的工作方法，解決實際問題。“我們每月對困難群眾、獨居老人、留守兒童、殘疾人家庭、失獨家庭等進行‘八必訪’，組織志願者為空巢獨居老人提供每天一問、每週一購、每月一理的服務。”董殿英介紹道。
“事事有着落，件件有回音。”這是社區居民對董殿英的評價。近年來，董殿獲得“全國優秀城鄉社區工作者”“第20屆山西青年五四獎章”“山西省優秀共産黨員”“2024年山西省勞動模範”等多項榮譽。
“未來，我會繼續用微笑縮短與居民之間的距離，以貼心服務傳遞社區工作者的真情，全力以赴為群眾解決問題。”董殿英説。