原標題：步行街 便利店 外貿業如何建設管理

  三個地方標準公開徵求意見

  關於步行街、便利店、外貿業的建設與發展，您有什麼好的想法，可暢所欲言。9月5日，由市商務局與相關單位共同起草的三項我市地方標準，已通過項目立項審核，即日起至9月30日面向社會公開徵求意見。

  作為城市活力元素，步行街是一座城市的形象展示窗口，需要加強管理和服務。地方標準《步行街建設和管理指南》涉及建設、管理、效益等多方面，總體原則為科學規劃，統籌發展；立足存量，改造提升；尊重文化，特色鮮明；優化市場，消費升級。在智慧設施部分，宜實現WIFI全覆蓋和提供免費WIFI接入服務；停車場宜採用智能化停車設施；宜建立基於大數據的商家徵信體系，通過共享信用，提供中小商家徵信服務。在商業業態部分，宜滿足購物、餐飲、娛樂、休閒、體驗的需求。在特色服務部分，宜運用互聯網、物聯網、大數據等信息技術提供智慧服務。在商品質量追溯與投訴管理部分，發生消費爭議時，宜主動與顧客協商和解。

  品牌連鎖便利店是一項民生工程，對於促進消費升級，提升城市消費，更好滿足居民便利消費、品質消費需求具有重要作用。地方標準《連鎖便利店建設和管理指南》涉及門店建設、門店管理、質量保障、應急管理等多方面，其實施對於改善民生、擴大消費、提高居民生活品質等方面發揮着日益重要的作用。在便民服務管理部分，宜提供包括微信支付、支付寶支付和銀聯支付等多種線上支付方式；宜在明顯位置張貼或擺放WIFI名稱和密碼，方便消費者使用；宜提供充電設施、微波爐加熱、配送服務、共享雨傘等服務。在服務質量保障部分，宜建立顧客投訴&&，設置專人對投訴事項進行追蹤處理。

  為促進外貿綜合服務企業健康規範發展，幫助企業降低成本、開拓市場，推動外貿監管模式創新，提高對外貿易便利化水平，結合我市實際，制定地方標準《外貿綜合服務企業服務指南》。涉及服務內容、服務能力要求、評價改進等多方面。在服務內容部分，應提供代理服務、物流服務、諮詢服務、金融服務、市場開拓服務、品牌建設服務、展覽服務、售後服務。

  您對這三項“指南”有什麼好點子好建議好想法，請於本月底前反饋至郵箱：

  xiaoting.hou@mystuff.com.cn。（記者 李靜）