“找钱、找包、找东西，其实真的都是地铁里的琐碎小事。但是我看到背包失而复得的那一刻，当我知道警察同志为了这样一个‘不起眼'的小包彻夜查看监控的时候，我感受到人民警察为人民的承诺！”近日，西安公安地铁分局暖心警务会客厅收到了乘客刘先生送来的锦旗，由衷感谢西安公安地铁公安帮他找回失而复得的背包。

  今年以来，在西安市公安局联系和服务群众“三下”工程的带动下，西安公安地铁分局结合自身实际，发挥地铁特色，创新“个、十、百”暖心警务会客厅（室）创建思路，将联系服务群众的末端范围覆盖全市187个地铁站点，面向日均400余万人次的过往乘客，用警心贴民心，以警心暖民心，夯实地铁公安为民服务的前沿阵地。

  据介绍，针对群众外出时的突发情况，西安公安地铁分局暖心警务会客厅配备了休息椅、急救箱、晴雨伞、充电器、饮水机等便民基础设施。在此基础上，各暖心警务会客厅依据时间段、客流量，精心安排针对性便民服务工作。

  同时，依托阵地收集社情民意，对来自群众的投诉举报、意见建议、利益诉求，收集一起办结一起，做到沟通“零距离”，解决“零推诿”，办理“零遗留”，让暖心服务更贴合群众需求。

  坚持靶向精准服务，西安公安地铁分局通过“推进服务场景再丰富、职能特点再突显、宣传阵地再升级”，不断更迭暖心警务会客厅的服务质效。据统计，截至目前，西安公安暖心警务会客厅已帮助群众找回失物502件，帮助找回走失老人145人次，帮助找回走失儿童163人次，挽回直接经济损失173万余元，提供便民服务3400余次，收到群众赠送锦旗74面，感谢信42封。

  此外，西安公安地铁分局坚持盘活阵地空间，合理规划工作区域，优化物资设备，提升空间利用效率，做到精益求精。在日常警务工作区的基础上，开辟党建学习、文化展示、便民服务为一体的多功能暖心警务会客厅，以全新的风貌、崭新的视角，向广大乘客展示地铁公安独特精神风貌，搭建沟通群众的“连心桥”、服务群众的“加油站”、党员活动的“打卡地”，基层服务效能持续提升。（齐正）