没带复印件可以免费复印；居住证可以代办，暖心警务会客厅就能受理；办身份证可以多拍优选，照片肯定让你满意……为给市民群众提供更加优质、高效、便捷的服务，西安市公安局浐灞生态区分局十里铺派出所在落实好上级公安机关各项便民利民政策的基础上，以一系列暖心新举措，在冬日里为办事群众带来了丝丝温暖，收获了广泛称赞。

  11月27日，西安市公安局浐灞生态区分局十里铺派出所接到市民郝女士的求助。他家中有位八旬老人深受病痛困扰，近期又意外摔伤头部无法行动，致使补办身份证拍照、采集指纹等程序变成了棘手的难题。

  了解情况后，户籍民警开通“绿色通道”受理机制，为郝女士办理“预约上门服务”。郝女士居住地的社区民警也及时跟进，依程序了解核查，进一步确认老人情况。约定日期当天，户籍民警背着设备，专程为老人现场采集人像、指纹信息，并完成登记受理，审核签发。

  据介绍，由于身份证人像采集的特殊性，需要办理者穿着深色有领子的服装，一些群众穿着浅色系衣服来办理证件导致了很多不便。为了优化服务细节，解决这一问题，十里铺派出所特意设立了一处“衣帽间”，为成年人、儿童购置了适合拍照的衣服，目的就是让群众少跑腿儿，更满意。同时，针对小朋友们在拍照时注意力不集中的情况，民警也准备了一些玩具，以此在拍照时吸引小朋友注意力，这样既能方便高效的采集人像信息，又能让小朋友在陌生环境里放轻松、减少不适感。

  不止如此，十里铺派出所还针对患病在家、身体残疾、在校学生等特殊群体提供上门办理身份证的措施。据了解，该派出所通过在遍布辖区群众和单位的“连心警务”微信群，对户籍服务广而告之，让这些特殊群体不用出门，打个电话预约民警就会上门采集信息，并送证到家。

  通过这些暖心举措，十里铺派出所不仅提升了工作效率，还拉近了与群众之间的距离，让群众在办理业务的过程中感受到了公安机关的为民情怀。（齐正）