今年以来，陕西省西安市公安局全面开展“眼睛向下关注人民群众‘三感’”“人往下走和群众打成一片”“资源下沉为群众提供优质便利服务”的“三下”工程，并配套实施多项创新工作机制，暖心警务会客厅就是其中之一。
西安市公安局碑林分局在原有街面警务站和社区警务室的工作职能基础上，结合各自地域治安特点、社情民意、营商环境等因素对辖区内14个警务站、81个社区警务室进行全面升级，拓展法治宣传、安全防范、便民服务等暖心警务服务功能，从而打造具有碑林地域特色的多元主题“暖心警务会客厅”。
西安地标之一钟楼脚下的“暖心警务会客厅”在保留警务站接处警、巡逻防控功能的基础上，兼具应急处突、服务游客、暖心救助、矛盾调解、普法宣传五大服务功能。
“因地理位置的优势属性，南大街派出所把‘暖心警务会客厅’作为采集信息、防范风险的第一感知触角，以警务会客厅为中心向外辐射，建立了一支由会客厅民辅警、便衣民辅警、街面‘红袖标’、社区志愿巡逻队组成的群防群治队伍。”碑林分局南大街派出所所长白涛介绍说。
与此同时，钟楼“暖心警务会客厅”与钟楼地下通道安保警力也形成了联动，做到及时消除安全隐患，确保景区安全。
针对辖区商场妇女儿童、老人顾客较多的情况，碑林分局长安路派出所中贸广场“暖心警务会客厅”为他们提供了专门的休息间和医用急救箱、雨伞等便民物品设施，全天候24小时接受群众咨询求助。
“警察同志，我的孩子走丢了，请帮帮我……”3月14日，长安路派出所所长张纲在“暖心警务会客厅”接待群众时，一名神色焦急的家长求助称自己12岁的孩子已4天未回家。张纲第一时间了解相关情况并做好情绪安抚，同时安排便衣中队开展寻人工作。经过3小时的视频搜索结合徒步找寻，最终便衣民警在辖区南门护城河边将孩子找到，家长握着民警手感动得热泪盈眶。
“南大门外的中贸商业街区地段繁华、商户云集，这个‘暖心警务会客厅’不仅是商业街区接警处警的前沿堡垒，更是便民利商的服务窗口。”市民张先生如此评价。
截至目前，碑林分局第一批升级建设完成的49个暖心警务会客厅已投入使用，成为民警联系服务群众工作的新平台。 (记者 孙立昊洋 通讯员 孙嵘)
