5月17日，陜西省醫療保障局攜手陜西移動推進的“陜西省12393醫療保障服務熱線”上線試運作。
12393醫保服務熱線集政策咨詢、資訊查詢、業務申辦、投訴受理、品質監控于一體，是響應國家建設醫保便民服務熱線，進一步優化全省醫保服務的實際舉措。
12393醫保服務熱線通過“一號對外、統一服務、規范管理”，實現了醫保咨詢服務和經辦事務的創新突破，暢通了服務參保群眾的“最後一公里”。該熱線以智能化為主、人工服務為輔，智能和人工相協同，實現了醫保政策知識的統一建設，賦能各渠道實現智能化政策咨詢及業務辦理，以不限時間、不限地點的貼心化服務模式，實現了“民有所呼，我有所應”。
（記者 蘇怡）
