伴隨“智能化”理念大行其道，各種智能家電不斷推陳出新。對老年人來説，一些功能繁多、操作複雜的家電産品，往往令他們無從下手。比如，不少老人在使用智能電視時遭遇困難，往往找不到想看的電視節目。面對不斷智能化的電飯鍋、高壓鍋、微波爐等家電，老人們也面臨使用難……那麼，在我們迎接智能化時代的同時，如何讓老年人不掉隊？什麼樣的智能家電産品是老年人所需要的？記者對此進行了走訪。
智能電視讓老年人無從下手
3月22日上午9點多，家住碑林區更新街附近的孫女士吃過飯收拾好準備出門，60多歲的父親叫住她，讓幫忙找一下昨天晚上看的電視劇。“我家自從換了這個智能電視，我爸不止一次抱怨過，家裏電視不會用，找不到節目。好不容易找到一個想看的電視劇，今天看了，之後再想找來接着看，有時候找半天也找不到。也不知道哪些會收費，乾脆不看。”孫女士無奈地説，爸媽現在更愛看手機短視頻，就像看普通電視一樣，他們只用手指劃來劃去，被動地接受播放的視頻內容就行，不需要找來找去。
和孫女士父親一樣，面對智能電視無從下手的老年人不在少數。據《2022中國適老化電視調研報告》顯示，報告中1191位50歲及以上被調查對象在“平時使用智能電視過程中遇到的困難”問題上，選擇“開機後不能直達想看的電視節目”“設備多（機頂盒、電視機）不知道互相怎麼切換”“操作複雜，不知道怎麼找想看內容”的佔到前三位。在“遇到困難一般如何解決”問題上，40.3%的被調查對象選擇“問孩子”。值得注意的是，還有高達27.2%的用戶選擇“直接放棄，不看了”，位於第三。
孫女士説，她家的電視開辦了中國移動電視盒子以及小米盒子，一般默認啟動的是移動電視盒子，電視頻道都集成在首頁。在她看來，相較小米盒子的各類應用，移動電視盒子的操作已經不算複雜了，但父親還是難以招架。“他主要覺得，換&不像普通電視只需要按上下鍵。現在頁面都是折疊菜單式，要一層層點進去選擇再退回原位，幾次下來就搞不清楚了。”
今年2月份，住在新城區公園北路附近的付先生的兒子，給老兩口買了一台高清智能電視。“孩子説家裏的電視太舊了，換&新的觀看體驗好。還告訴我們，新電視可以看電視台不播的一些老劇、老電影，想看啥可以自己點播着看。”付先生説，可是，誰知道電視買回來了，實際操作起來卻遇到了麻煩。
“光學習使用新電視的遙控器，就花費了半天時間，好不容易知道每個按鍵的作用了，打開電視找想看的內容又是一件難事。”付先生説，他和老伴兒都80多歲了，老兩口不會把拼音字母輸入到屏幕中，只好首頁推薦什麼就看什麼。要是遇到突然跳出的清理空間、升級軟體等提示，就只能關了電視等孩子回來處理。
付先生説，他還是比較喜歡以前的電視，電視台播什麼看什麼，不用自己找來找去。“其實我們老年人看電視，也沒有明確的一個非要看的目標，就是讓家裏有個聲音，打發一下時間。現在的智能電視那麼多圖標選擇，頁面打開一頁又一頁，讓我們老年人搞不明白。”
操作簡單的智能家電受老人歡迎
22日中午，記者來到新城區通化門地鐵站附近一家電器綜合賣場，看到不少電器都朝着身兼數職的“多面手”方向進化，內置功能又多又細，相應操作面板也顯得頗為複雜。
記者首先來到該賣場二樓的電視售賣櫃&，一名店員向記者介紹了一款適合老年人看的電視。“這款電視的遙控有一鍵還原按鈕，老人不管怎麼按，只要按一下這個‘房子’按鈕，就可以回到首頁。還有，這款電視的優勢是如果不想看網絡電視了，想看電視台直播節目，可以在遙控器上按‘直播’按鈕，進行跳轉。不用再退出，找來找去老人容易混亂。”店員説，老人喜歡的電視主要是得操作簡單，好上手，太複雜的操作對他們來説有難度。
記者在另一家電視售賣櫃&遇到一位老人，老人告訴記者，她前兩天在這裡買了一台電視，覺得放在家裏有點小，想換個大一點的，就過來看看。新買的電視最吸引自己的是語音功能。“按住遙控上的‘話筒’按鈕，就可以語音輸入自己想看的內容，操作很簡單。”老人説。
在一家廚電櫃&記者看到，店員介紹的一款操作簡單的電飯煲，操作面板上就有低糖飯、快速煮、柴火飯、五穀飯、原味蒸等9個選項，然後，還可以根據個人喜好選擇蒸煮的時長。店員推薦的另一款電壓力鍋，操作界面更是複雜，除了蒸、煮、加熱等基本功能外，中途加菜、開蓋收汁、低脂煲湯、低糖雜糧等功能，有些功能店員不介紹，很難看明白該如何操作。在另一個廚電櫃&，店員向記者主推的一款新型“微蒸烤一體機”，相當於將微波爐、蒸鍋、烤箱集納在一處，每個功能都對應着一排按鈕。記者粗略數了一下，有近20個觸控按鈕。
記者走訪過程中，偶遇兩位白髮老人正在一家廚電櫃&前挑選商品。兩位老人説，他們想買一口高壓鍋，燉肉方便，沒別的需求。可是，跑了幾個賣場都沒找到以前那種沒有顯示屏和很多按鈕的傳統高壓鍋。“以前那些單一功能的家電，現在不好找了。現在的家電功能多，相應的價格也貴了不少。”兩位老人只能在賣場裏找一款盡可能操作簡單、經濟實惠的高壓鍋。
隨後，記者來到東門外一家電器綜合賣場。在一家售賣微波爐的櫃&，記者剛一詢問“簡單款”，店員馬上稱：“我知道你説的那種，旋鈕的嘛！上面是火力下面是時間，這個産品很緊俏。老人來了都專門找這款，操作簡單，價格也實惠。”店員説。此外，記者了解到，這種機械旋鈕類經典款微波爐經過優惠，價格為300元上下，較之動輒千元的“微蒸烤一體機”便宜了一大截。“操作簡單”“老人小孩都會用”等特色，讓這款看起來不那麼智能的産品銷量很好。
智能的首要條件是簡單
隨着數字化、智能化的飛速發展，智能産品給居家生活帶來便利，提高了生活質量。然而，在我們擁抱智能家電的時候，卻有許多老年人被“拒之門外”。
“生活中，很多智能家電老人不會用，操作不了。有些功能太複雜，原本為了便利購買的智能家電，反倒給老年人的生活帶來了諸多不便。”西安電子科技大學經濟與管理學院教授、博士生導師杜躍平説，現代智能科技服務對象主要以青年群體為主，其産品設計對老年人而言並不適用，一些功能繁多、操作複雜的“高科技”家電産品，不僅沒有幫助老人享受智能生活，反而讓他們無從下手，最後只能無奈淪為“擺設”。這對老年群體日常生活造成不小影響，破解老年人數字鴻溝，將極大提升老年人的幸福感和獲得感，改變老年人在智能科技互動發展過程中的弱勢地位。
老年人在智能化面前掉隊，確實是一個需要關注的問題，可僅僅關注還不夠，提高智能家電的適老化程度需要從業者積極行動起來。杜躍平認為，當下，智能家電生産商在不斷開發新的技術，增加智能家電的新功能。年輕人學習能力強，可以很快掌握新功能。很多新功能對年輕人很友好，給他們提供了更加快捷便利的生活方式。可是快速的技術革新、功能更新，對接受新鮮事物較慢的老年人很不利。“目前很多企業存盲目創新，不契合市場的需求，過度地追求新奇特，帶來的産品許多功能是無用的或者用處不大，甚至浪費了資源，浪費了技術，並沒有給消費者帶來切實的方便。”杜躍平説。
“未來發展中，創新研究應該具有包容性。所謂包容性創新就是説創新的成果要讓廣大消費者都能夠享用，這對創新者提出的要求是創新的技術更加簡化，使用更加方便，效果更加明顯。要讓不同年齡段、不同文化層次的人都可以享用技術創新帶來的福利。”杜躍平説，包容性創新，要求現在發展的高科技要面向大眾消費者進行二次、三次開發，根據市場需要和細分，採用不同的技術組合，滿足不同層次消費者的需求，做一些更有針對性的開發。
那麼，什麼樣的智能家電是適合老年人的呢？陜西省社科院社會學研究所副研究員楊紅娟認為，好的智能家電是把消費者的感受放在首位。用戶學來學去都使不好的電器，就不能説是優秀的智能産品，而是為了智能而智能。
楊紅娟認為，智能家電應朝着“一鍵通”和“人機交互”的實現去努力。“遙控器上的按鍵、機體上的旋鈕、功能選項等數量，應盡可能減少，説明要清晰、醒目、易懂。”在楊紅娟看來，智能的首要條件，就是簡單。同時她強調，簡單絕不意味着落後。“一説到老年人，就聯想到過時産品甚至處理品，這個理念是錯誤的。也不必非要將適老電器從普通家電中獨立出去，專為老年人製作低端的老式産品。一款産品能夠讓老年人易用，年輕人肯定更能用。從這種意義上來説，産品真正做到了智能，也就無所謂適老了，它就是一款所有人群都能使用的産品。”（記者 姚瑞丹）
