2022年，中國移動陜西公司進一步響應客戶需求，持續提升客戶服務感知和滿意度，全力打造“心級服務”陜亮品牌，從“心”出發推出十大服務舉措，為客戶創造舒心、貼心、暖心的體驗。
•打造精品網絡，5G通信體驗再升級。2022年，陜西移動5G精品網絡實現市縣城區連續覆蓋、鄉鎮良好覆蓋、農村熱點區域有效覆蓋，讓用戶體驗豐富多彩的新型信息服務；同時，整合專業過硬的應急保障隊伍，裝備無人機基站、衛星通信車等技術領先的應急通信設備，快速、高效提供應急通信保障。
•推出適老化服務，彌合“數字鴻溝”。陜西全省超200個移動營業廳設置了愛心專席，為客戶尤其老年用戶提供專區一台清、一站式服務；還推出10086熱線一鍵直入人工服務、線上渠道長輩版大字體、孝心卡/孝心包優惠、專屬優惠終端、和緩醫生等多項服務，幫助老年客戶破局“數字鴻溝”。
•加強家寬運維，擦亮“看見世界的窗口”。陜西移動推出“寬帶義診”進社區，為客戶提供免費的家庭寬帶測速、加速升級等服務。同時，為升級寬帶服務品質、提升裝維服務能力，針對未按約定時間完成的裝維服務，制定系列運維服務補貼。
•打造視頻熱線，看聽説服務一體化。通過陜西移動5G視頻客服可提供停復機、密碼變更人臉識別認證、寬帶報障遠程指導修障等服務，讓服務“可説、可聽、可視”。
•打通線上渠道，高效便捷處理訴求。10086熱線、中國移動手機營業廳、微信營業廳等多種線上渠道，提供7X24小時足不出戶的話費查詢、開戶補卡、寬帶自排障等高效、便捷的服務，快速響應並解決客戶需求。
•用心傾聽心聲，讓優質服務走進客戶。陜西移動根據各地市的實際情況，通過開展各類宣傳諮詢活動，搭建與客戶溝通的橋梁，持續構建優質服務體系，努力創新服務質量管理。
•完善權益應用，品牌匯聚福利惠民。陜西移動通過跨界融合，引入多個頭部連鎖品牌的抵用券、滿減權益，為客戶提供生活、餐飲、出行上的優惠服務。
•整合業務需求，5G消息推陳出新。陜西移動不斷整合5G業務需求，實現圖片文字、語音視頻、位置定位等功能快速精準傳遞，將傳統短信與聊天工具有效融合，讓用戶無需下載APP即可享受到多媒體短信服務。
•推出智慧安防，專注用戶安全守護。陜西移動加快推進平安鄉村建設，攝像頭7X24小時足不出戶監控；還推出“愛家教育”、運動手環等智能産品，讓居民盡享數字生活。
•打造智慧守護，陪伴兒童健康安全。陜西移動聚焦兒童安全與健康，推出適用於兒童的穿戴設備兒童手錶，搭載強大信息安全系統，極大保障孩子的人身和使用安全。
