陜西移動十大舉措打造“心級服務”陜亮品牌

2022-03-14 18:13
編輯: 張思思
來源: 新華社客戶端

  2022年,中國移動陜西公司進一步響應客戶需求,持續提升客戶服務感知和滿意度,全力打造“心級服務”陜亮品牌,從“心”出發推出十大服務舉措,為客戶創造舒心、貼心、暖心的體驗。

  •打造精品網絡,5G通信體驗再升級。2022年,陜西移動5G精品網絡實現市縣城區連續覆蓋、鄉鎮良好覆蓋、農村熱點區域有效覆蓋,讓用戶體驗豐富多彩的新型資訊服務;同時,整合專業過硬的應急保障隊伍,裝備無人機基站、衛星通信車等技術領先的應急通信設備,快速、高效提供應急通信保障。

  •推出適老化服務,彌合“數字鴻溝”。陜西全省超200個移動營業廳設置了愛心專席,為客戶尤其老年用戶提供專區一臺清、一站式服務;還推出10086熱線一鍵直入人工服務、線上渠道長輩版大字體、孝心卡/孝心包優惠、專屬優惠終端、和緩醫生等多項服務,幫助老年客戶破局“數字鴻溝”。

  •加強家寬運維,擦亮“看見世界的窗口”。陜西移動推出“寬頻義診”進社區,為客戶提供免費的家庭寬頻測速、加速升級等服務。同時,為升級寬頻服務品質、提升裝維服務能力,針對未按約定時間完成的裝維服務,制定係列運維服務補貼。

  •打造視頻熱線,看聽説服務一體化。通過陜西移動5G視頻客服可提供停復機、密碼變更人臉識別認證、寬頻報障遠端指導修障等服務,讓服務“可説、可聽、可視”。

  •打通線上渠道,高效便捷處理訴求。10086熱線、中國移動手機營業廳、微信營業廳等多種線上渠道,提供7X24小時足不出戶的話費查詢、開戶補卡、寬頻自排障等高效、便捷的服務,快速響應並解決客戶需求。

  •用心傾聽心聲,讓優質服務走進客戶。陜西移動根據各地市的實際情況,通過開展各類宣傳咨詢活動,搭建與客戶溝通的橋梁,持續構建優質服務體係,努力創新服務品質管理。

  •完善權益應用,品牌匯聚福利惠民。陜西移動通過跨界融合,引入多個頭部連鎖品牌的抵用券、滿減權益,為客戶提供生活、餐飲、出行上的優惠服務。

  •整合業務需求,5G消息推陳出新。陜西移動不斷整合5G業務需求,實現圖片文字、語音視頻、位置定位等功能快速精準傳遞,將傳統短信與聊天工具有效融合,讓用戶無需下載APP即可享受到多媒體短信服務。

  •推出智慧安防,專注用戶安全守護。陜西移動加快推進平安鄉村建設,攝像頭7X24小時足不出戶監控;還推出“愛家教育”、運動手環等智能産品,讓居民盡享數字生活。

  •打造智慧守護,陪伴兒童健康安全。陜西移動聚焦兒童安全與健康,推出適用于兒童的穿戴設備兒童手表,搭載強大信息安全係統,極大保障孩子的人身和使用安全。

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