受疫情影響，全國多地陸續響應“就地過年”倡議，這使不少原計劃假期出遊的消費者開始轉變自己的旅遊方式，轉而選擇“宅旅遊Staycation”——入住當地酒店來開啟美好假期。針對這一變化，希爾頓一方面通過“希爾頓清潔無憂住”項目實施升級的清潔和消毒標準，為賓客提供安全保障，讓消費者享有更潔凈、更安全的住宿體驗。另一方面，希爾頓正不斷優化完善酒店設施，通過多場景打造個性化酒店，力爭為消費者留下一份特殊的春節旅行記憶。
希望希爾頓豐富的酒店體驗可以滿足消費者的出行需求，為消費者帶去濃濃年味兒。

家庭遊和親子遊就是“宅旅遊Staycation”客群的重要組成部分，也是近年來希爾頓關注的重點之一。之前，對于家庭遊希爾頓著重點在于滿足一家三代七口人或者八口人的出行需求。而今年，希爾頓選擇了跟孩之寶合作，提供差異化服務，把大家耳熟能詳的IP如小馬寶莉、變形金剛、地産大亨等引入國內酒店，除推出落地到酒店的産品外，還推出了客房外的IP主題體驗，比如IP主題下午茶、野餐和主題餐飲等。在推出這些家庭遊、親子遊活動時，我們發現這些IP主題也吸引到了很多閨蜜，讓我們看到了現在酒店裏出現的閨蜜同遊的現象。所以，未來希爾頓在布局整個休閒遊市場時，也將傾向于某個細分領域。

有調查顯示，高達82%的中國消費者認為酒店設施為旅途增色。希爾頓一直以來都致力于為旅行者們打造難忘的酒店個性化體驗。對于希爾頓而言，一是不斷地調整品牌，推出新的品牌，像“嘉悅裏酒店”這一品牌，定位是高品質的生活方式，在成都領地希爾頓嘉悅裏酒店就融合了成都當地的文化與建築元素。二是目的地的選擇，比如希爾頓在桐廬的康萊德酒店，就不是典型的奢華酒店，但在選址及産品設計方面都融入了低調的奢華感，在體驗中更注重于帶給賓客獨特、接近自然地感受。這是一種與眾不同的，在都市生活中很獲得的體驗。

除2020年新冠肺炎疫情影響下受到衝擊，旅遊行業從大的環境來説，還是一個朝陽行業。2025年的願景其實是幾年以前就設下的，希爾頓相信中國龐大的市場容量以及眾多的機會。對希爾頓而言，實現這樣的目標，首先是品牌的全面落地，希望陸陸續續把希爾頓旗下更多新的未進入中國市場的品牌引入中國市場。其次是希爾頓對中端品牌的發展和拓展，比如針對希爾頓惠庭、希爾頓歡朋以及希爾頓花園酒店品牌的升級，不僅是因為看到了中國中産階級的崛起，而且在希爾頓品牌下沉到一線城市以外的市場，讓我們發現了中端市場巨大的潛力。另一個重點就是高端品牌的布局。奢華酒店品牌會對整個品牌組合有一個提升與優化，給予更多亮點。

我非常相信品牌的力量，一個品牌的發展不是靠一年投多少個億就可以打造的。像希爾頓這樣的企業，是在近102年的歷史上不斷創新、不斷完善發展而來的，這包括對于品牌標準的打造，以及其背後的商業驅動力，比方整個的銷售網絡，全球分銷商的合作以及直銷渠道的拓展，這些都不是一天能夠做到的，所以我覺得在這個方面希爾頓的優勢還是顯而易見的。與此同時在中國市場，有很多方面希爾頓要向本土企業去學習。以數字化為例，希爾頓的係統是按照海外標準打造的，在數字化方面有所欠缺，這就需要通過學習借鑒，讓希爾頓的數字化服務更契合中國消費者的需求。
希爾頓需要在中國市場，尤其是在中端市場有更多的發展，也需要借鑒本土品牌在拓展方面的思路和想法，與一些發展比較好的本土企業合作，可以相互借鑒，這是一個取長補短互相學習的過程。正因為此才能在未來幫助希爾頓完成1000家的開業目標，不然的話只是靠復制的方法，實現這些目標是不現實的。