建設銀行信用卡：創新優化增守護 體驗提升惠民心

  近日，《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》正式公布，消費者合法權益得到進一步保障。每年“3·15”國際消費者權益日是一個重要的時間節點，也是金融機構展示其對消費者保護承諾的舞&。今年“3·15”期間，上海銀行業保險業糾紛調解中心主辦以“金融消保在身邊 保障權益防風險”為主題的宣傳活動，建設銀行信用卡中心作為本次活動牽頭支持機構，積極參與其中，充分履行了大行職責，凸顯“以人民為中心”的本色。

  金融服務在身邊，多維舉措履行社會責任

  多年來，建行信用卡結合社會新型熱點問題，通過官方微信微博等渠道，以漫畫、短視頻等消費者喜聞樂見輕鬆易讀的形式，主動向消費者宣傳反詐防騙、信用卡用卡知識，持續深入做好“3·15消費者權益日”、“6月金融知識萬里行”、“普及金融知識 守住錢袋子”等主題宣傳，不斷提升客戶消費者權益保護意識。其中，僅“龍卡信用卡”微信公眾號在2023年製作發布的用卡知識推文就近兩百篇，閱讀量超128萬次，有效將金融知識向廣大消費者宣導，幫助消費者提升風險防範意識，增強自我保護能力。

  建行履行大行責任擔當，積極落實減費讓利政策要求，為持卡人提供人性化的用卡服務。2023年，建行將信用卡全款還款容差調整為人民幣100元、美元25美元、歐元20歐元，將轉出信用卡溢繳款至境內本人本行異地賬戶手續費調整為免費，讓人民群眾在金融消費中感受到更多關懷和溫暖。

  優化服務助消保，多樣活動福惠各類客群

  做好客戶服務和消費者權益保護，無微不至是起點，面面俱到是重點。面對各類消費者的不同需求，建行信用卡以多樣特色服務，持續優化服務體驗，惠及億萬客戶。

  面向縣域客戶，建行信用卡推動了“裕農通”信用卡系列産品升級與創新，特別針對進城務工群體推出千里行信用卡，不僅延續了廣受好評的涉農意外保險等特色保障，還融入了火車購票優惠、公共事業繳費立減、移動支付消費達標贈禮等貼近生活需要的權益。

  針對新市民這一群體，建行信用卡形成了住房安居一體化金融服務，在百多個城市中積極推廣新購置二手房局部裝修及軟裝業務，持續提升裝修分期服務功能，簡化業務流程。同時，將麵包車、皮卡等縣域居民的常用車納入購車分期業務範圍，農村自建房等納入裝修分期業務範圍，有效服務縣域居民消費需求。

  數字賦能促發展，客戶與業務兩手齊緊握

  建行信用卡針對新型數字化欺詐攻擊，採用“硬招”力克不法分子，投産上線自動攔截全流程自動化防控等功能，打造牢固的“數字防盜門”；同時，模型等數字工具的使用，顯著助力風控能力持續提升，建行信用卡每月為客戶提供安全交易核實自助服務十多萬次，反欺詐監控自動處理率處於同業領先水平，堅定維護客戶的財産安全。

  服務方面，建行信用卡通過手機銀行、微信銀行、智慧櫃員機等線上線下渠道部署信用卡賬務結清證明、信用卡持卡證明、信用卡賬單日修改等功能，豐富廣大客戶業務辦理渠道，提供智能貼心、便捷高效的線上線下一體化服務，有效提升客戶用卡體驗。

  響應國策穩步行，暖心服務紓解消費難題

  近日，國務院辦公廳發布《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，重點對老年人、外籍來華人員等群體的支付便利性提出了要求。建行信用卡積極響應國家戰略，多措並舉提升老年人與外籍來華人員等客群的服務體驗。

  對銀發一族的倍加關照是建行信用卡一以貫之的服務態度。例如，建行手機銀行、“龍卡信用卡”微信小程序上都具有大字模式，方便老年人閱覽和使用，大字模式上線以來使用人數達十多萬。同時，建行信用卡加大宣傳力度，通過官方微信等渠道持續發布關愛老人系列推文，加強對老年客群的消保宣教力度。

  建行信用卡目前支持跨境人群、外籍來華人員等（持有外國護照、港澳居民往來內地通行證、台灣居民來往大陸通行證、外國人永久居留身份證的客戶）申辦信用卡，支持POS支付或移動支付等多種方式。同時，為方便客戶使用建行信用卡進行移動支付，在申請、激活信用卡環節均設置了微信、支付寶等支付渠道的一鍵綁卡功能。若外籍來華人士自己攜帶有境外發行並帶有VISA、萬事達、JCB、美國運通等國際卡組織標誌的銀行卡，在建行外卡收單特約商戶可直接進行刷卡消費，商戶終端亦可支持插卡、刷卡和非接形式揮卡的支付方式，滿足安全性和便利性的需求。

  建行信用卡全面貫徹落實中央金融工作會議精神，聚焦“五篇大文章”的決策部署，持續優化金融服務，與社會高質量發展同向共行。建行信用卡堅持“以人民為中心”的價值理念，致力於提升服務質效，確保消費者權益得到全面保護。未來，建行信用卡將繼續深化“消保攻堅提效行動”，加強消保體系建設，完善投訴管理機制，積極開展金融知識宣教主題活動，助力創造安全、便捷、高效的金融環境，為消費者帶來更加滿意的服務體驗。