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上海:打造“一網通辦”全周期服務

2021年03月13日 09:08:15 來源: 解放日報

    “一網通辦”改革實施3年來,政務服務水平和營商環境不斷優化,提升企業、群眾獲得感和滿意度,改革取得了明顯成效。市委辦公廳、市政府辦公廳日前印發的《深化“一網通辦”改革構建全方位服務體係的工作方案》提出,接下來的3年,“一網通辦”要拓展個人全生命周期和企業全發展周期的服務場景應用,實現從“可用”向“好用”、從“好用”向“愛用”、從“愛用”向“常用”的“三步走”。

    主動服務個性服務

    截至去年底,“一網通辦”已累計推出357項改革舉措,累計實名注冊個人用戶4415.9萬,企業用戶214.7萬。目前,“一網通辦”已接入政務服務事項3071項,實現行政審批事項“全覆蓋”,個人主頁和企業專屬網頁累計訪問34.3億次,精準推送政策服務1.1億次。2020年度日均訪問1259.8萬人次,其中日均辦事17.3萬件。

    方案要求,接下來上海要堅持以理念創新引領制度創新,以數字化轉型倒逼服務方式重塑,充分應用大數據和人工智能等技術,變被動服務為主動服務,變共性服務為個性服務。

    具體而言,2021年底前,“一網通辦”要實現從“可用”向“好用”轉變,實現基本公共服務全覆蓋,推出10項示范性公共服務場景應用。同時,“隨申辦”月活躍用戶要達到1300萬,實際辦件網辦比例達到70%,“好差評”制度延伸至公共服務場所。

    2022年底前,“一網通辦”要實現從“好用”向“愛用”轉變,實現公共服務全覆蓋,全面推進公共場所服務提升,服務質量和水平達到全國一流,再新增10項公共服務場景應用。“隨申辦”月活躍用戶要達到1400萬,實際辦件網辦比例達到80%,市區街鎮三級政務服務大廳綜合窗口全覆蓋。

    2023年底前,“一網通辦”要實現從“愛用”向“常用”轉變,“一網通辦”全方位服務體係基本建成,為企業和群眾提供全生命周期、個性化、高質量的服務。“隨申辦”月活躍用戶達到1500萬。

    拓展服務場景應用

    方案要求,未來3年,“一網通辦”要拓展個人全生命周期服務場景應用。具體而言,將依托個人主頁拓展服務范圍,圍繞“醫食住行文教旅”,打造從出生到養老全生命周期的數字生活服務體係,推進業務流程再造,共12大領域71項服務場景應用,涉及幼有所育、健康醫療、交通出行、學有所教、文旅休閒、住有所居、食藥安全、綠化環保、弱有所扶、優軍優撫、老有所養、公共法律服務等領域。

    “一網通辦”還要拓展企業全發展周期服務場景應用。依托企業專屬網頁和企業服務雲,拓展服務范圍,圍繞企業的全發展周期、産業發展的全鏈條,打造國際一流營商環境服務體係,共六大領域23項服務場景應用,涉及企業開辦、變更、注銷等,以及惠企政策、普惠金融、綜合納稅、專項資金、用工就業等領域。

    “一網通辦”改革舉措也將進一步深化,主要包括通過一個平臺實現入口統一服務集成、推進業務流程革命性再造、以數據的整合共享應用助力“減材料、減環節、減時限、減跑動次數”、以專屬主頁建設推進主動精準個性化服務、推進線上線下深度融合和窗口服務創新、深化跨省通辦和長三角“一網通辦”以及完善“好差評”制度、實現服務績效由企業和群眾評判等。(記者 吳頔)

【糾錯】 [責任編輯: 嚴曦夢 ]

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