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便捷反映百姓呼聲 快速響應民意

2020年02月17日 09:14:53 來源: 解放日報

        “農村三五成群串門打牌的現象還是存在,建議成立志願巡防隊,對此類現象採取措施。”

        “小區門口信息登記目前採用紙筆式,一支筆人人拿,容易增加感染幾率,建議通過手機輸入信息。”

        “我在相關APP上提交購買口罩預約登記申請,不小心填錯了信息,再想去改正,卻沒有修改渠道,不太方便。”

        最近,和防疫工作相關的市民意見建議不斷“飛向”上海市各區融媒體中心。為進一步便捷反映百姓呼聲、快速響應民意,2月16日,上海市16個區級融媒體中心全部開通疫情防控工作問題建議徵集渠道,面向群眾徵集疫情防控工作問題建議,迅速處理,及時反饋,努力把服務延伸到基層,把問題解決在基層。市民可登錄各區融媒體客戶端,或通過各區政府門戶網站、政務微信、政務微博等平臺反映問題,提出建議。

        多渠道收集百姓呼聲

        疫情發生以來,陳玉珍每天要從早上7時忙到晚上12時。作為嘉定區融媒體中心“上海嘉定”微信公眾號的小編,她除了相關編輯工作外,每天還要及時回復、反饋網友的留言和意見。“網友最關心的是口罩預約登記購買相關事宜,網上預約登記開啟以後,僅‘上海嘉定’微信公眾號就收到了600多條留言。我要搜集梳理問題,及時和相關部門聯係、整理回復模板,盡量做到有問必答。”

        2月15日下午,嘉定區在“上海嘉定”政務微信、微博、客戶端APP平臺開通了“防疫工作意見建議”專欄收集渠道,進一步做好增信、釋疑、解惑工作,加強人文關懷和心理疏導。和嘉定區一樣,滬上不少區都注重多渠道收集百姓呼聲。

        閔行區在“今日閔行”APP、“今日閔行”微信公眾號、“上海閔行”微博上推出問題建議收集專窗和專欄,在FM102.7閔行人民廣播電臺開設24小時自動錄音熱線電話,多點聽取群眾意見建議。同時,閔行區還注重和群眾互動,“今日閔行”微信公眾號發起了“你最關心疫情防控中哪類問題”的投票,口罩預約、出入管理、隔離措施為網友最關心的三類話題。

        長寧區則在“上海長寧”政務微信主頁上將“督查調研”欄目改為“我要問政”,並在此欄目下增設“防控建議”,同時在“上海長寧”APP主頁增設“防控建議”欄目,並繼續在“上海長寧”政務微博上將@“上海長寧”或私信的反映作為重要的信息收集渠道。

        虹口區疫情防控工作問題建議徵集係統于2月15日晚上線,分別在“上海虹口”APP、官方微信開設專欄。同時,區融媒體中心成立專項工作組,每天及時把涉及口罩預約、交通管理、小區管理、醫院現金結算、口罩發放二次污染等方面的意見建議反饋到各相關部門,並做好網民的回復工作。

        線上線下聯動改善工作

        收集意見建議的速度加快、渠道拓寬,是為了進一步改善防控工作的具體細節。借由“防疫工作意見建議”徵集平臺,上海各區均做到“應回盡回”“應改盡改”,切實改善防控工作。

        “我2月6日坐高鐵由九江返滬,我岳父2月13日坐高鐵由九江返滬與我同住,我們體溫均正常。請問我居家隔離的起算日是2月6日還是2月13日?”針對類似的咨詢、意見、建議,松江區疫情防控工作領導小組迅速牽頭,開辟了“上海松江”微信公眾號、“上海松江”客戶端及熱線電話三條途徑,並將意見建議整理匯總,由信息數據專班分派至各街鎮、開發區及相關職能部門並收集反饋,24小時內向市民答復。自徵集渠道開通後,15日至16日共收集到網上問題45條、熱線電話38個,主要涉及口罩預約、來滬人員復工問題以及社區疫情防控等,已一一向市民進行了答復。

        在寶山,網友“醬放空”通過網絡渠道反映某小區門衛未佩戴口罩。寶山區委網信辦馬上告知屬地街道,核實後立即整改,同時通過引進第三方力量、進行封閉式管理等方式,杜絕此類事件發生,保障居民的安全健康。網友“蘇妮兒s”在線舉報“楊行有人販賣假口罩”,發現網友投訴後,寶山區公安分局立即行動,當天就抓獲了嫌疑人。

        2月15日,上海楊浦APP客戶端意見徵集的頁面完成設計,2月16日“新冠肺炎疫情防控工作問題建議徵集”欄目正式上線。至2月16日16時,共收到新冠肺炎疫情相關意見建議共32條。有網友在APP後臺反映稱,中原路99弄小區和杭州路107弄小區的防控措施有改進的空間,收到相關信息後,相關街道在2小時內即進行了處理並反饋。

        助推防疫資訊透明公開

        意見建議的迅速上報、快速反饋,也助推了防疫資訊的進一步透明公開,對穩民心、打贏防疫阻擊戰起到了支撐作用。

        在青浦區,“綠色青浦”APP于2月15日晚6點上線了“疫情防控工作意見和建議徵集平臺”,並用“兩微一端”平臺對全區市民進行宣傳通告。青浦區融媒體中心制定了收集、流轉、處置、反饋、發布等五個關鍵環節。其中,反饋發布環節由區新聞辦明確答復口徑,中心有專人進行在線答復,並經得用戶同意後進行網上公開。

        2月15日晚7時,普陀區在“上海普陀”APP開通“普陀區新冠肺炎防疫工作問題建議徵集”渠道,“上海普陀”微信公眾號、“上海普陀”微博等新媒體平臺在突出位置發布相關信息。區融媒體中心收到意見建議後,24小時內將給出回復。目前,市民群眾反映的“曹楊新村街道南楊園對進入小區人員未進行全部體溫測量”等9個問題已解決,提問市民第一時間得到了回復。

        在金山區,針對跨省通勤,是否需要隔離、是否有通勤證等詢問,2月15日晚上,“i金山”及時發布微信推文《跨省通勤需要隔離?金平嘉三地推出“兩書一證”人員車輛互認通行機制!》全面詳細説明了相關政策,第一時間解答了百姓的疑慮,後臺留言紛紛點讚。

        自疫情暴發以來,未經證實的小道消息、網絡謠言時而有之。奉賢區融媒體中心針對群眾所關切的問題發布權威官方信息,針對不實信息進行辟謠解釋,《非滬籍不列入新增病例?上海醫療隊物資被盜?都辟謠了!》、《警方辟謠:“多起人員藏後備箱進入上海被查”不實》等辟謠文章均得到了受眾肯定。

        “有的公交樞紐站實名制登記是人工手寫的,感覺不太安全”“村民小組長防護裝備能否再‘給力’些”……針對這些意見建議,崇明區融媒體中心正加緊做好信息收集工作,並將反饋給相關部門,同時將挑選合適的信息在公開平臺進行發布。

        截至記者發稿,浦東、徐匯、黃浦、靜安的疫情防控工作問題建議徵集渠道也均開通啟用。各區融媒體中心負責人表示將進一步和相關單位和部門做好溝通對接,在原有工作機制基礎上成立疫情防控建議徵集工作專班,積極協調解決問題,回應群眾呼聲。(記者 茅冠雋)

        原標題:上海16個區級融媒體中心全部開通疫情防控工作問題建議徵集渠道

        便捷反映百姓呼聲 快速響應民意

        迅速處理,及時反饋,努力把服務延伸到基層,把問題解決在基層

【糾錯】 [責任編輯: 吳一航 ]

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