近日，工銀安盛人壽上海地區一名續期服務人員憑藉高度的警覺性和專業的服務素養，成功協助客戶識破一起“全額退保”騙局，有效保障了客戶的個人信息與財産安全，再次彰顯保險服務在防範金融風險中的重要作用。

  客戶孫女士向長期對其提供保單服務的續期服務人員諮詢一條來源不明的短視頻。該視頻聲稱“無論保單狀態如何，均可無條件在7日內退保”。續期服務人員在收到信息後，迅速識別其中風險，第一時間向客戶作出提示，明確指出該內容為不實信息，並耐心講解保險公司關於退保的規範流程，強調涉及保單的任何操作均應以工銀安盛人壽官方發布的信息為準。

  此次及時、專業的風險提示，在客戶心中埋下了防範的種子。不久後，孫女士果然接到自稱“客服”人員的來電，對方試圖添加其個人微信，並索要身份證等敏感信息用於辦理“快速退保”。得益於前期續期服務人員的預警及長期以來建立的信任，孫女士果斷拒絕對方要求，未洩露任何個人信息，從而成功規避了潛在的信息洩露與財産損失風險。事後經核實，該誤導性短視頻已被相關平台下架。

  該案例不僅體現了工銀安盛人壽上海地區一線服務團隊的專業能力與責任意識，也凸顯出在信息繁雜的網絡環境中，及時、準確的風險提示和牢固的客戶信任關係的重要性。未來，工銀安盛人壽上海地區將持續完善風險預警機制，加強員工專業能力培訓，堅守“以客戶為中心”的服務理念，致力於為客戶提供更加安全、可靠、有溫度的金融服務，切實守護每一位客戶的資金與信息安全，共建清朗、健康的金融消費環境。