在上海這座超大城市裏，房産交易不僅是經濟行為，更承載着無數家庭對“安居”的深切期盼。在上海鏈家一線，有這樣一群普通人：他們沒有驚天動地的壯舉，卻以日復一日的細緻、真誠與專業，將服務做到極致，用行動詮釋“客戶至上”的初心。近日，2025年度“感動鏈家十大人物”的評選結果出爐，讓我們得以透過十個鮮活的個體，觀察到一家企業員工群體如何用專業、汗水與真心，在看似冰冷的房産交易中，重新定義“服務者”的角色。
超越交易：從“中介”到“社區好鄰居”
鏈家經紀人的角色，早已超越“房産經紀人”。他們是社區志願者、應急救助員、老人的“防跌倒和手機課堂老師”、街坊的“好鄰居”。熟悉的“鏈家綠”，正悄然成為城市基層治理中一股溫暖而可靠的力量。
鏈家北京西路總店分行的黃榮耀，這位退役軍人、中共黨員，入職鏈家十年，將“服務”的邊界從門店延伸至整個社區。他參與推動成立上海鏈家首家街道級志願者服務點，與多個居民區黨組織共建，常態化開展助老課程、參與社區微更新。現代企業正在深度融入基層治理體系，其員工作為散佈社區的“神經元”，成為增強社會凝聚力、提升居民幸福感的重要柔性力量。
今年8月，鏈家綠川分行的鄔彬元與同事趙金亮發現一位八旬老人被電動車撞倒，頭部大量出血。他們立即扶起老人，撥打120、110，疏導交通，用乾淨毛巾按壓止血。兩周後，家屬送來錦旗：“鏈家人溫暖人心，危難之中見真情。”他們只説：“這是份內之事。”鏈家門店不僅僅是交易場所，更成為了街坊鄰里眼中可依賴、有溫度的“安全港灣”。
穿透周期：以“長期主義”對抗行業的“短期博弈”
房地産經紀行業曾因信息不對稱、注重短期利益而備受詬病。鏈家十大人物的故事，則集體呈現了一種可貴的“長期主義”價值觀。
鏈家浦東別墅旗艦店的萬嘉宗，接手一套高冷業主的房源後，連續700多個日夜，每週雷打不動推送專屬周報，跨區域拜訪數十家門店推廣。當交易臨近，房屋卻被查出歷史違建，業主幾近崩潰：“要不，不賣了。”萬嘉宗卻説：“劉先生，您放心，問題總能解決，我陪您一起跑！”
接下來一週，他成了城管辦、交易中心、社區服務中心的“常客”。最終，他厘清問題癥結，全程協助辦結手續。簽約那天，一向寡言的業主緊緊握住他的手：“小萬，是你把‘不可能’變成了‘可能’。”這種“慢功夫”背後，是對客戶長遠利益的尊重，是對職業價值的深刻認同。
同樣給客戶帶來希望的還有鏈家徐匯苑總店分行的高飛。60多歲的“老金”因生意失敗背負債務。高飛接手後，當天掛牌當晚成交。解抵押期間，他自費打車陪跑銀行五六次，拒收任何額外費用。“鏈家只收應該收的錢”，這句話讓老人重拾對社會的信任。如今，外債還清，他終於能睡個安穩覺——而這，或許只是高飛職業生涯中的一單，卻是老人生命裏的轉折點。
鏈家證大家園分行的王登曉，則用極致的細心和真誠贏得了客戶全家包括高齡母親的深度信任。在長達數月的置換服務中，她不僅關注房屋本身，更注重人文關懷：提醒路面坑洼、帶好檢測儀器、重陽節慰問老人。戲劇化的是，因為她真誠且專業的服務，老人竟誤將“鏈家”記成“小王房産”，並感嘆：“有錢難買好人品。”
真正的品牌，最終是刻在人心裏的一個溫暖符號，它源於每一次真誠的互動，源於對每一位家庭成員（無論老少）的細緻關懷。
服務溫度：技術賦能下的“家人式”陪伴
在VR看房、大數據定價日益普及的今天，真正的溫度往往藏在“多做一點”的細節裏。這種“家人式”的陪伴，讓冰冷的房産交易有了人情的暖意。
鏈家凱欣分行的詹昌來，服務一對七旬獨居老人時，不僅幫賣舊房、購新房，還自學製作帶語音講解的VR看房視頻，手繪新居周邊生活地圖，標注菜場、醫院、公交站。裝修期間，每週到工地拍視頻同步進度，連瓷磚美縫都親自檢查。
鏈家泗塘總店分行的徐吉祥面對余先生一家既要考慮孩子上學、又要顧及老人就醫、還需控制預算的複雜需求，他沒有急於推薦房源，而是耐心傾聽，用筆細細記錄每一個生活細節。他不僅推薦精準匹配的房源，更提前實地勘察，將“傍晚採光如何”“菜市場關門時間”這些客戶未曾想到的瑣碎信息主動告知。在談判和後續流程中，他以其專業和耐心，成功化解價格分歧，並全程細緻指導，避免了客戶“多跑冤枉路”。余先生在感謝信中動情地説：“這房子選對了，更慶幸能遇上您這麼靠譜的中介。”
鏈家民樂城總店分行的何銀銀，則在酷暑中用點滴汗水澆灌出客戶的滿意。為幫助駱女士科學定價，她連續三天跑遍周邊小區整理成交數據；更是曾一天內連續帶看5組客戶；為呈現最佳看房效果，她細心收拾房屋，並提前開窗通風、備好冰鎮礦泉水。她的堅持與誠意，最終促成了交易的順利完成，也換來了一面沉甸甸的錦旗。
拼搏進取：年齡不是奮鬥的邊界，新人也能贏得信賴
在房地産經紀行業經驗固然重要，真誠與行動更能打破偏見。無論是年近50歲的“老將”，還是初出茅廬的“新人”，只要肯拼、肯付出，就能贏得尊重與信賴。
在行業變革浪潮中，有人選擇退場，有人卻迎難而上。47歲的魏以紅，在鏈家鳳慶分行創下三季度面訪303組業主的紀錄，高居公司榜首，並成功售出18套房源。他用行動證明：在鏈家，只要肯拼，年齡從來不是限制。
而鏈家江川分行的李國泰。初入行時因“一星”評級，客戶顧阿姨直言：“小孩子做不了事！”甚至要求換人。可當顧阿姨因腦梗住院，是李國泰每天打電話問候；賣房後，他仍連夜驅車幫老人處理線上裝修簽約；他的付出最終融化了堅冰，顧阿姨從“覺得太年輕”轉變為視其如親孫，並盛讚“鏈家有這樣的員工是招牌！”
十位經紀人，十種堅守。這些不同類型的故事，共同勾勒出服務行業的深層價值。在標準化流程之外，真正打動人的往往是那些"多做一點"的用心。
這些平凡崗位上的不凡堅守，共同勾勒出房産經紀人的新模樣。他們不僅是房産交易的促成者，更是社區和諧的守護者、城市溫度的傳遞者。而這份堅持的源頭，可追溯至鏈家創始人左暉先生所秉持的信念——“做難而正確的事”。
在追求即時回報的時代，“難而正確”的選擇顯得尤為珍貴。這些鏈家感動人物的事跡表明，真正的服務並非冰冷的交易，而是基於信任的長期陪伴；企業的價值也不僅在商業成功，更在於對行業正氣的弘揚和對社會良善的助推。這或許正是對“難而正確”這一理念的繼承與實踐。
