近年來，中信銀行秉持“五個領先”戰略藍圖，以打造“領先的財富管理銀行、領先的綜合融資銀行、領先的交易結算銀行、領先的外匯服務銀行、領先的數字化銀行”為發展方向，持續賦能實體經濟高質量發展。其中，“領先的交易結算銀行”是夯實客戶基礎、提升服務質效的核心抓手。
中信銀行上海分行積極響應總行戰略部署，聚焦交易結算領域，以“結算先行、融資助力”為核心導向，通過平台搭建、産品創新與服務體系升級，為企業客戶提供高效、便捷、安全的綜合金融解決方案，持續夯實服務基礎。
完善結算服務生態，打造線上線下協同新範式
中信銀行上海分行堅持“客戶體驗優先”理念，通過構建全方位、立體化的服務生態，實現線上線下深度融合，為客戶提供更直觀、高效的服務體驗。
在總體設計上，分行通過建體系、立機制、提能力、育文化、強協同“五維發力”，構建了營銷推動體系、核心業務體系、監測評價體系、資源保障體系“四位一體”的交易結算銀行發展體系，進一步實現了産品部門、客戶部門、資源配置部門的齊抓共管，並通過總分支三級機構的有機聯動，為打造全場景交易結算服務生態圈奠定了堅實基礎。
在平台建設方面，分行重點打造兩大業財融合平台：司庫平台通過實時數據監控與智能管理功能，實現企業資金“可視、可管、可控”，顯著提升資金配置效率；小天元平台則整合“人事代發、賬戶管理、支付結算、企業稅籌、供應鏈管理、商旅費控”等多元功能，推動業務從“基礎服務”向“價值賦能”轉型，為企業降本增效提供有力支撐。
在線下體驗環節，2025年正式落成的交易結算體驗中心成為展示服務成果的重要窗口。圍繞資産池、司庫管理、小天元平台、汽車供應鏈等核心業務，分行已舉辦多場客戶體驗活動，累計覆蓋企業客戶超百家。通過沉浸式場景搭建與互動式服務演示，讓客戶在實體空間內直觀感受中信銀行在交易結算領域的技術實力與服務溫度，有效拉近銀企距離，為深度合作創造更多可能。
聚焦場景化結算創新，提升企業資金運營效能
面對企業客戶在特定交易場景下的結算痛點，上海分行深入業務一線，精準識別客戶在支付結算、資金管理等方面的實際需求，通過定制化、場景化的結算産品，有效提升企業資金運營效率，降低操作成本。
在某大型電商平台的採購支付場景中，針對客戶與國有採購主體之間年交易結算量超100億元、高頻、大額、波動顯著的交易特點，分行提供了創新的訂單支付解決方案，通過優化支付流程、合理提升單筆結算限額，顯著縮短了客戶的人工操作流程，實現了採購支付的數字化與自動化管理。此舉不僅有效緩解了客戶在大型採購項目中的支付壓力，也為後續通過銀企直連進一步提質增效奠定基礎。該方案已帶動新開戶2戶，預計落地有效戶兩戶，帶動結算存款10億元，預計創造營收500萬元。
在服務某小額貸款公司時，分行針對其收款管理難、貸後管控弱、對賬核銷繁瑣等痛點，升級推出了“收銀通”集群收款服務。該服務提供周期性自動收款、應收賬款鎖定、智能還款提醒等一站式功能，實現了全流程線上化操作。一方面大幅減輕了收款方的人工催收與對賬工作量，另一方面通過系統化管控強化了回款保障，有效降低了業務風險。這一方案充分體現了分行將支付結算與賬戶管理能力整合輸出，進一步實現“存-貸-匯”業務閉環。截至目前，該産品已帶動某小貸公司的客戶、關聯方開戶共計50戶，貢獻基礎戶15戶，有效戶6戶，存款日均貢獻2192萬。
打造多元化服務平台，構建全鏈條金融解決方案
上海分行超越傳統結算服務的局限，通過構建多元化的金融生態平台，將結算服務嵌入企業經營的各個環節，為企業提供覆蓋全鏈條的綜合金融解決方案，持續提升客戶黏性與價值貢獻。
分行為某物流行業龍頭企業提供的行業全鏈條保函服務，是生態化服務的鮮活樣板之一。針對該企業在船公司訂艙、工程物流投標、集團集約管理等不同場景下的多樣化保函需求，分行開通線上一站式保函服務，可根據客戶供應鏈上下游需求開立付款保函、履約保函，同時針對集團內的一體化經營，通過分離式保函滿足集團內成員單位的保函需求，實現全流程線上化的靈活用信、並通過總部集約經營降低總體財務成本及資金佔用成本。該方案不僅實現了客戶集團內保函的統籌管理，促進上下游商業合作的達成，並通過上海分行的優質服務降低了集團整體的保函財務成本。體現了分行以結算産品為切入點、深度服務客戶生態系統的能力。通過這一服務，分行共帶動該集團及其下屬子公司開戶6戶，2024年末存款時點餘額達4555萬元。
與此同時，分行持續打造“1+N”供應鏈服務體系，通過切入核心企業合作並向其上下游延伸，有效拓展金融服務半徑。2025年，分行合作的上游供應商戶數首次突破1000戶，通過精準服務與資源傾斜，為産業鏈末端的小微企業拓寬融資渠道，實現“以點帶面”的客群拓展效果。這一模式既拉動了普惠金融業務的規模增長，也為供應鏈全鏈條注入了金融活水。
展望未來，中信銀行上海分行將持續深化“領先的交易結算銀行”戰略定位，以客戶為中心、以科技為驅動，推動結算服務向場景化、生態化、數字化縱深發展，在不斷優化産品體驗，夯實平台能力，延伸服務鏈條，在賦能實體經濟高質量發展的同時，為中信銀行“五個領先”戰略藍圖注入更多生動實踐，攜手企業客戶共創數字金融新未來。
