人民城市人民建，人民城市為人民。城市更新，歸根結底是為群眾創造更加幸福的美好生活。東安舊改開啟新篇章的背後，是始終堅持黨建引領，是徐匯區委、區政府堅強領導，是東安舊改臨時黨委的全盤統籌，其間，也離不開每位專班幹部的責任擔當。他們用自己的一腔赤誠、堅持到底的韌勁，以及換位思考的“兒女心”，讓東安徵收跑出了舊改的“加速度”，提升了東安居民對徵收工作的“滿意度”。

  用堅韌化解難題

  “舊改徵收，做的就是群眾工作。”今年調任徐匯區楓林街道東一南黨總支書記的王諍，在東安徵收的工作中，更加明了群眾工作在社區工作中的分量。在她看來，徵收工作能夠奪取最後的勝利，靠的就是一種不服輸的思想韌勁。

  上門聽意見（左二為王諍）

  “徵收工作需要我們人人都是‘社牛’，要想盡各種辦法和居民進行有效溝通；也需要我們個個都是‘犟牛’，就算在走訪過程中吃了閉門羹，也要堅持上門敲門，直至群眾把我們請進家門。”王諍回憶自己上門做居民思想工作時，有一位曾有四輪動遷經驗的居民拍着她的肩膀，別有意味地説：“不用多説，這事兒，我比你懂。”面對這位想“拖一拖，單車變摩托”的居民，她把其他社區在舊改徵收中，不肯搬遷的居民損失，一項項算給他聽；用曉之以理、示之以剛的方式把方案講清、講明。在密集的溝通過程中，這位居民不但清楚了政策的剛性，更感受到東安徵收的決心，最終摒棄了先簽會吃虧後簽就得利的心結，還帶領小區其他“經驗戶”一起簽。

  扛起東安舊改基層一線的工作責任，王諍時刻牢記“我是黨員我帶頭”的政治自覺，以及“背靠組織沒困難”的工作自信，最終匯聚成“不獲全勝決不收兵”的強大信念。

  用情理法解開心結

  幾十年舊改一朝夢圓，一路走來殊為不易。在楓林街道司法所所長邱芃眼裏，因老房子衍生的問題盤根錯節，而舊改徵收就如同打開“魔盒”的一雙手，將許多隱藏的問題、積累的矛盾陡然暴露，家庭中不同利益的衝突一觸即發，並且到了“不得不解決”“必須要解決”的時候。

  從項目啟動之初，在區委政法委牽頭及區法院、區檢察院、區司法局等大力支持下，街道會同徵收公司一起組建東安徵收矛盾調解法律服務團隊。邱芃帶領由退休法官、律師、人民調解員等組成的團隊成員，駐基地、進小區，每天定點為居民提供專業法律諮詢、政策解答，並着重排摸各類家庭矛盾及法律方面需要解決的問題，逐一研究、會商，協調各方面力量做好當事人家庭思想工作，力爭將居民內部矛盾化解在前。

  矛盾化解研討會（左二為邱芃）

  房子小、人口多、權屬關係複雜，成員之間意見不合，衝突激烈，哪一方都不肯退讓，這是徵收工作遇到的突出問題。“在這種情況下，我們只有背水一戰！先深入了解情況，從情、理、法多個角度去尋找解決問題的‘突破口’。”邱芃介紹説，“每個矛盾我們都當作攻堅來化解，每一場協調會都事先研商分析定口徑，每一次談判只要當事人有時間都組織並參與。”矛盾攻克化解的過程，也是幫助居民理解法律、政策、方案的契機，理順了、氣消了、怨解了，矛盾自然逐一靶向化解。從2023年7月下旬到簽約截止前，法律服務團接待居民近400批次，搭建矛盾化解平台，跨前調處944證矛盾問題，一定程度上做到約也簽了，怨也解了，這才是做調解工作的初衷。

  用赤誠回應期待

  看著一張張居民展露的笑臉，回顧整個東安徵收全程，有重壓在肩的苦，更有夙願成真的甜。徐匯城投集團副總經理、城投集團東安項目總指揮於海洋頗有感觸地告訴記者：“舊區改造，歷來被稱作‘天下第一難’，但為之則易，不為則難。城投人堅信‘一件事、一群人、一條心、一起拼、一定贏’，只要付出全力，贏得民心就不難。”

  在東安徵收工作中，楓林街道和徐匯城投共近500名徵收專班成員投入舊改一線，保持“997”的工作節奏，竭盡全力用“真心”換“徵心”。

  徐匯城投工作人員陪同為居民解惑

  從0到100，東安徵收何以可能？何以可為？於海洋告訴記者，集團主要着重從以下三方面入手統籌：一是團隊搭建。為了做好東安項目，徐匯城投舉全集團之力，面向全體員工先後發布6次徵收招募令，最終，來自16家公司的115名同事，以及徵收事務所97名人員，共同組建了一支212人的隊伍，其中黨員55人。這支隊伍中不乏徵收經驗豐富的“老法師”。二是銀團組建。東安項目所需資金量體量巨大，為了加快銀團組建進度，由區領導帶隊，一週時間內逐個拜訪各大銀行分行；區相關委辦局多次牽頭召開東安項目銀團組建專題會，討論銀團組建的方式。在各方通力協作下，東安項目銀團最終成功組建，為項目順利推進提供了資金保障。三是房源籌措。為了滿足居民的多元需求，徐匯城投集團和區建管委、地産集團下屬市更新公司多方協調安置房源；於海洋牽頭成立服務小組，幫助有需求的居民算清“市場賬”“經濟賬”，尋找滿意房；對於有搬家過渡需求的居民，&&集團的房地産市場公司，通過提供集團掌握的房源，確保居民平穩過渡。

  東安徵收順利生效（左一為於海洋）

  用兒女心敲開心房

  為進一步配強徵收專班力量，保障東安徵收中心工作的落實，徐匯區委、區政府還在全區層面，抽調精兵強將深入楓林舊改一線。徐匯區應急管理局副局長馬克榮今年2月前來楓林支援東安舊改工作，曾任楓林街道武裝部部長的他，以高度的責任感、使命感迅速進入工作節奏，並成為東安徵收東二片區指揮長，為舊改工作提供了堅實的安全保障，確保舊改工作的平穩進行。

  召開東二樓組長會議

  東安二村的93歲獨居老人徐大爺，非常抗拒離開熟悉的環境、熟悉的鄰居，對徵收工作不支持，常常讓工作人員吃“閉門羹”。對此，馬克榮帶領徵收專班通過近五個月的不間斷溝通和上門關心，讓老人一步步從隔着門溝通，到打開門溝通、同意工作人員進門，再到跟着工作人員出門，老人慢慢敞開了心扉，對徵收工作的態度也出現轉變，從抗拒轉為接受。

  徐大爺年齡大，身體狀況差，無法自行在外借房或購房，也無法承受多次搬家，這些馬克榮都為老人考慮在前。結合老人就餐方便、環境相似、&&便利、老夥伴相伴等條件，馬克榮選定龍山新村和天鑰新村作為老人的安置點。最終，在街道和徐房集團的大力支持下，臨時騰退租客，老人非常滿意，第二天就搬了進去。

  上門解難題（左一為馬克榮）